亚洲三级理论_呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名_呼叫中心_寬帶

呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

　　據國外媒體報道，時(shí)代華納旗下AOL周二表示，將裁減1300個(gè)職位，約為AOL總員工總數的7%；裁員主要原因是近年來(lái)用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)量急劇下降。

　　AOL發(fā)言人尼古拉斯·格雷厄姆(Nicholas Graham)說(shuō)：“目前的關(guān)鍵問(wèn)題是，最近兩年來(lái)我們的用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)量下降了50%。”他表示，一方面是AOL用戶(hù)電腦操作水平在提高；另一方面是AOL向用戶(hù)提供了更多類(lèi)型的在線(xiàn)幫助工具，用戶(hù)可借此自己解決上網(wǎng)問(wèn)題。

　　近年來(lái)AOL撥號上網(wǎng)用戶(hù)一直在流失，今年第一季度共流失83.5萬(wàn)美國用戶(hù)，其中一部分轉入AOL寬帶服務(wù)或時(shí)代華納有線(xiàn)電視部門(mén)提供的寬帶服務(wù)。AOL稱(chēng)，今后將更注重網(wǎng)絡(luò )廣告收入的增長(cháng)，但由于目前仍處于市場(chǎng)模式的調整階段，預計今年第一季度營(yíng)收可能會(huì )下降7%。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

相關(guān)鏈接:

中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級 2006-05-09

三友亞星構建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監督熱線(xiàn) 2006-05-09

成都市勞動(dòng)保障12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)明試運行 2006-05-09

友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿(mǎn)結束 2006-05-08

德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案 2006-05-08