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友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿(mǎn)結束

2006/05/08

　　2006年4月24日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，以“呼叫中心質(zhì)量管理”及“基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案”為主題的“2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展”第二站——北京站的巡展活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。

　　2006年4月20日下午，“2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展”在北京五星級酒店——北京長(cháng)安戴斯大飯店舉行。來(lái)自北京的銀行、保險、政府、航空、電視購物、IT企業(yè)等行業(yè)內呼叫中心的運營(yíng)管理專(zhuān)家和領(lǐng)導出席了此次活動(dòng)。會(huì )上，特邀嘉賓——中國民生銀行電子銀行部質(zhì)量控制中心的馬總經(jīng)理，以她從組建到運營(yíng)民生銀行95568電話(huà)服務(wù)中心的實(shí)際工作經(jīng)驗的總結為出發(fā)點(diǎn)，與參會(huì )代表充分分享了呼叫中心質(zhì)量控制的指導思想、質(zhì)量控制的建設內容以及系統支持及其在質(zhì)量控制工作中的經(jīng)驗，發(fā)表了題為《談質(zhì)量控制提升客戶(hù)滿(mǎn)意度》的演講，得到了參會(huì )人員的一致好評，聽(tīng)完演講后都覺(jué)得獲益匪淺，紛紛與馬總交換名片，表達了增進(jìn)交流和了解的愿望。友鄰通訊的市場(chǎng)部總監海平先生發(fā)表了題為《迎接呼叫中心質(zhì)量管理變革的挑戰》的演講，分別從管理和技術(shù)層面分析了呼叫中心的發(fā)展趨勢、面對的挑戰，并提出了應對策略，引起了廣大與會(huì )者的關(guān)注與共鳴；軟件開(kāi)發(fā)部總監賴(lài)培均先生在題為《基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案》的演講中，向大家詳細闡述了如何利用技術(shù)手段來(lái)標準化、程序化管理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，從而擴大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作人員選擇的范圍、解決目前人力資源等問(wèn)題的解決方案，引起了參會(huì )人員的濃厚興趣，受到了一致的歡迎和認可。許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)管理人員借此展會(huì )平臺與同行進(jìn)行了積極的交流和討論。大家都認為，通過(guò)這次活動(dòng)，不僅在呼叫中心技術(shù)和管理理念、經(jīng)驗方面收獲很多，還借此機會(huì )結識了許多同行朋友。

　　如今，市場(chǎng)機制不斷完善、競爭日益加劇，服務(wù)決定著(zhù)運營(yíng)的成敗，所以，“以客戶(hù)為中心”的理念已在各行各業(yè)中達成共識。而呼叫中心作為提供服務(wù)最便捷的窗口，越來(lái)越被重視。因此，各呼叫中心均提出了通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標。這個(gè)目標的提出，對呼叫中心的運營(yíng)管理人員的工作提出了更高的要求。作為國內呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領(lǐng)先者，友鄰通訊非常樂(lè )意與國內廣大行業(yè)客戶(hù)共同分享和交流呼叫中心質(zhì)量管理的新理念、新方法。于是，獨自主辦了此次以“呼叫中心質(zhì)量管理”和“基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案”為主題、覆蓋了上海、北京、廣州3個(gè)城市的產(chǎn)品巡展活動(dòng)。希望借此機會(huì )為國內廣大行業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)相互了解和交流的平臺，共同探討呼叫中心質(zhì)量管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展方向。
　　
　　在本次會(huì )議中，除了3場(chǎng)精彩絕倫的演講外，友鄰通訊還向與會(huì )者展示了質(zhì)檢系統、屏捕系統、在線(xiàn)培訓系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、基于軟件的IP錄音解決方案等相關(guān)產(chǎn)品。與會(huì )者積極地參與了產(chǎn)品演示和現場(chǎng)交流，不僅認真聆聽(tīng)和記錄了工作人員的講解，還對友鄰通訊的產(chǎn)品提出了中肯的改進(jìn)建議。此外，還有一些客戶(hù)因為工作安排臨時(shí)變動(dòng)等原因無(wú)法親自到場(chǎng)，對于錯過(guò)這樣一個(gè)增進(jìn)友誼、促進(jìn)了解和交流的機會(huì )感到惋惜，希望友鄰通訊能夠在會(huì )后向他們提供會(huì )議的詳細資料。

　　會(huì )議最后舉行了幸運抽獎活動(dòng)，來(lái)自北京市稅務(wù)系統的曹先生、太平洋保險北京分公司的馬小姐和安邦保險總部的王小姐獲得了三等獎，華夏銀行的郭先生和中國國際航空的丁小姐獲得了二等獎，會(huì )議的一等獎——ipod（蘋(píng)果）MP4被北京德龍控股公司的黃先生幸運抽中。

　　北京站的巡展是“2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展”的第二站，5月18日將在廣東國際大酒店舉行廣州站的巡展活動(dòng)。

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友鄰通訊公司供稿供稿　CTI論壇編輯