中國短信杜娟：陽(yáng)光計劃重在實(shí)施

2006/03/27

　　據中國短信客服部負責人介紹，此次推出的陽(yáng)光計劃主要是針對近年來(lái)短信資費不透明、未使用信息服務(wù)卻被收費、短信欺詐等問(wèn)題提出專(zhuān)門(mén)的應對舉措。具體計劃為：一、精確計費，中國短信將嚴格按照國家與運營(yíng)商的有關(guān)政策，對用戶(hù)實(shí)行計費一致性、消費透明性。二、在全國開(kāi)通7×24小時(shí)短信監管熱線(xiàn)（95105953），提供全國各地的用戶(hù)市話(huà)撥打，并享受專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理直通車(chē)服務(wù)。三、開(kāi)通WEB網(wǎng)站查詢(xún)/WAP移動(dòng)查詢(xún)/短信話(huà)單查詢(xún)通道，讓用戶(hù)清楚的了解自己的消費狀況，幫助客戶(hù)做到理性消費、合理消費。四、"計費誤差 三倍返還"，在極力反對虛假短信的同時(shí)，中國短信也將極力維護廣大客戶(hù)的利益，第一家提出"計費誤差 三倍返還"的承諾，對由于計費差錯給用戶(hù)造成的困擾，中國短信承諾以三倍的差額補償給用戶(hù)。五、反垃圾短信，對合作伙伴建立規范、完善審核機制，全面實(shí)行企業(yè)短信實(shí)名制；對短信內容進(jìn)行不間斷的過(guò)濾，監督短信發(fā)送中出現的問(wèn)題；對違規合作伙伴，一經(jīng)查出，立即停止與其合作。

　　此外，中國短信執行總經(jīng)理杜娟女士說(shuō)，為了更好的實(shí)施今年推出的五大陽(yáng)光計劃，我們將廣泛接受用戶(hù)給我的意見(jiàn)，積極的接受社會(huì )各部門(mén)的給予我們的監督，恪守誠信為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高標準的服務(wù)。

　　據了解，成立于2001年的中國短信，目前業(yè)已成為國內最大的無(wú)線(xiàn)商務(wù)應用提供商，該公司研發(fā)的"短信王"、"短信800"、"無(wú)線(xiàn)商務(wù)引擎"等高科技產(chǎn)品，在行業(yè)中也享有較高的知名度，普遍應于企業(yè)移動(dòng)商務(wù)辦公中。2003年，率先成立業(yè)內第一家"VIP客戶(hù)俱樂(lè )部"，建立"以客戶(hù)為導向，以服務(wù)為核心"的全新服務(wù)體系，被眾多同行爭相效仿。并在2005年7月，在信產(chǎn)部中國電信管理局、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、北京移動(dòng)等部門(mén)的指導下，由中國短信主辦的北京VIP客戶(hù)答謝會(huì )勝利召開(kāi)，高舉"無(wú)線(xiàn)商務(wù) 服務(wù)為贏(yíng)"的旗幟，掀起整個(gè)無(wú)線(xiàn)商務(wù)服務(wù)浪潮。今年在廣州再度推出的"陽(yáng)光計劃"更是對其高質(zhì)量服務(wù)體系的又一補充，并對建造和諧、節約型的社會(huì )具有重要意義。

中國短信供稿 CTI論壇編輯