亚洲欧美中文字幕高清在线一_成都“號碼百事通”滿(mǎn)足百姓信息需求_增值電信_電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_呼叫中心

成都“號碼百事通”滿(mǎn)足百姓信息需求

2006/03/17

　　在成都電信呼叫中心，有這樣一群特殊的話(huà)務(wù)員，他們接聽(tīng)的是114撥入號，但是，他們的工作比傳統114話(huà)務(wù)員更為豐富。記者在采訪(fǎng)時(shí)看到，身邊的話(huà)務(wù)員正為一位急著(zhù)尋找川菜館而撥打114的客戶(hù)尋找最佳就餐地點(diǎn)，幫助這位客戶(hù)找到稱(chēng)心的飯館后，話(huà)務(wù)員用電子地圖為這位自駕車(chē)客戶(hù)找到了最便捷的到達路線(xiàn)，同時(shí)，她還通過(guò)平臺把客戶(hù)所需的飯館電話(huà)、名稱(chēng)、特色菜名等用短信發(fā)送到了該客戶(hù)的小靈通上。

　　這個(gè)極為方便成都市民的“特殊114”就是成都電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)。

　　據成都電信增值業(yè)務(wù)部負責人介紹，去年5月，四川成都電信在全國率先推出114便民熱線(xiàn)，用語(yǔ)音導航的方式向電話(huà)客戶(hù)提供24小時(shí)人工、自動(dòng)的便民信息查詢(xún)服務(wù)和基于GIS系統的出行指南及電子地圖支持。從吃喝玩樂(lè )信息到政府公開(kāi)電話(huà)、水電氣排障電話(huà)、交通服務(wù)熱線(xiàn)；從電話(huà)號碼、單位名稱(chēng)到交通路線(xiàn)……成都114豐富的信息內容涵蓋了市民生活的方方面面。目前，成都電信正加緊與成都雙流機場(chǎng)進(jìn)行合作，擬推出“114號碼百事通票務(wù)信息中心”服務(wù)。該業(yè)務(wù)開(kāi)通后，客戶(hù)只要撥打114，就能快捷地查詢(xún)到機場(chǎng)當天所有的進(jìn)出港航班時(shí)刻，并能隨時(shí)預訂各航班飛機票，在自己指定的地點(diǎn)準時(shí)收到機票。

　　為不斷滿(mǎn)足客戶(hù)綜合化的信息需求，成都電信立足客戶(hù)感知，不斷創(chuàng )新詮釋信息服務(wù)內涵，推動(dòng)114從傳統查號臺向城市綜合化信息化服務(wù)平臺“號碼百事通”的轉型。去年，成都電信“號碼百事通”累計查詢(xún)量達2582萬(wàn)次，每日平均呼叫量8萬(wàn)次，高峰時(shí)呼叫量達12萬(wàn)次。今年1～2月，成都電信“號碼百事通”撥打量比去年同期增長(cháng)了24．94％，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升。

　　現在，到成都想找好吃的、好玩的，撥114一號搞定；無(wú)論是走路或是駕車(chē)，當找不到目的地時(shí)，“號碼百事通”的指路服務(wù)大顯身手，都市指針GIS城市電子地圖信息系統能立即為客戶(hù)提供最佳乘車(chē)路線(xiàn)或駕車(chē)路線(xiàn)。相對傳統114耳聽(tīng)筆錄式的語(yǔ)音查號，“號碼百事通”充分考慮到了客戶(hù)的實(shí)際需要和便捷需求，提供了更人性化的服務(wù)：客戶(hù)撥入114后，話(huà)務(wù)員可根據客戶(hù)需求直接將電話(huà)轉接到所查詢(xún)的號碼，免去了重新?lián)芴柕穆闊?14短信送號查號業(yè)務(wù)則只需客戶(hù)將待查的單位名稱(chēng)或電話(huà)號碼，以短信形式發(fā)送到“號碼百事通”平臺，平臺將把與之匹配的電話(huà)號碼或單位名稱(chēng)以及更多相關(guān)信息發(fā)送到客戶(hù)的小靈通上。2005年，“號碼百事通”得到了社會(huì )的廣泛認可，被評選為成都2005年度最具影響力的電信業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步豐富“號碼百事通”的信息內容，成都電信在對其進(jìn)行大規模宣傳的同時(shí)，同步進(jìn)行了大量后端平臺建設和信息搜集工作。在功能應用層上，完善以電子地圖信息系統為核心的信息數據系統，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位的信息服務(wù)需求；在流程上，強化標準化話(huà)務(wù)語(yǔ)音流程的引導，提高服務(wù)品質(zhì)。成都電信還通過(guò)分片區、街道細致地搜集信息，不斷豐富“號碼百事通”的查詢(xún)內容，讓更多、更實(shí)用的便民服務(wù)信息為民所用，為其創(chuàng )造方便、快捷的優(yōu)質(zhì)生活。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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