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語音增值商務應用漸入佳境

2006/03/14

　　目前，語音增值業(yè)務在個人領域的風頭有目共矚，但在商務領域應用的潛力也正蓄勢待發(fā)。這是東進技術營銷中心總經理何書平在近日召開的"2006電信增值業(yè)務發(fā)展論壇"上向業(yè)界展示的觀點。

　　這次由人民郵電出版社主辦的電信增值業(yè)務行業(yè)盛會，東進技術以獨家贊助的身份出席，顯示了其以"主流的通信業(yè)務平臺提供商"進入"綜合信息服務業(yè)"的決心。會上，與會嘉賓就短信、IVR等增值業(yè)務的發(fā)展進行了討論。大家一致認為同質化嚴重導致行業(yè)競爭無序，這就意味著SP在業(yè)務上需要轉型。為此，何書平在演講中重點分析了語音增值業(yè)務的商業(yè)機會，如：經營話務量的商機、新業(yè)務和老業(yè)務的結合、基礎業(yè)務與語音增值業(yè)務的有機融合等。他認為，隨著技術、市場環(huán)境的成熟，語音增值業(yè)務商務應用正漸入佳境。

　　語音增值業(yè)務在商務領域的應用與幾年前的呼叫中心有很大不同。最主要的區(qū)別在于幾年前都是企業(yè)自建呼叫中心，而現(xiàn)在運營商則成為主導。企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺之后的維護、運營成本相當高，幾乎與建立平臺的成本相當。隨著這兩年來運營商由技術導向轉向客戶導向，由運營商為企業(yè)提供高質量的商務語音增值業(yè)務服務的條件已經成熟。這種模式可以使商務客戶省下運營呼叫中心的成本，同時還可以獲得運營商提供的強大的統(tǒng)計、分析功能，為企業(yè)的經營提高效益。而對運營商來說，這種模式也將帶來直接的收益。大客戶是運營商最主要的收入來源之一，為大客戶提供提高效率的商務應用服務，既可以留住他們，更能有效提高運營商的收入。

　　東進技術這兩年在語音增值業(yè)務領域表現(xiàn)超群，一方面在彩話、聯(lián)通麗音、超級變聲（魔話）等重要熱點業(yè)務的市場占有率節(jié)節(jié)攀升，另一方面，東進超前、準確的行業(yè)洞察能力表現(xiàn)引人注目。此次，東進技術提出語音增值業(yè)務在商務應用領域出現(xiàn)重大機遇，再次顯示出東進前瞻的目光。在這次大會上，東進技術還首次向外介紹了其運營級的商務應用平臺，這一平臺可以使運營商向商務客戶提供市場調查、客戶調查、客戶關懷、業(yè)務外呼、內部管理等多項功能，實現(xiàn)"運營商與大客戶共贏"。

東進公司供稿 CTI論壇編輯

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