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114改為綜合服務(wù)平臺優(yōu)先報號沖淡公益形像

廖奇 2006/02/23

　　“在2008年前，我們的114也會(huì )逐步轉型成為為老百姓提供包括各種綜合實(shí)用信息平臺。”昨天北京網(wǎng)通一位人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，114從傳統單一的查號業(yè)務(wù)向綜合信息服務(wù)平臺轉型將是發(fā)展趨勢。昨天，從中國電信傳出消息，作為向綜合信息服務(wù)商轉型的第一步，中國電信正在對轄內南方21省的114查詢(xún)臺進(jìn)行升級，從傳統的查號臺升級為“語(yǔ)音”搜索引擎。

　　所謂語(yǔ)音搜索，就是將網(wǎng)絡(luò )搜索引擎功能整體平移到114系統。中國電信給升級之后的114取名為“號碼百事通”。顧名思義，114除了電話(huà)號碼查詢(xún)服務(wù)外，還提供酒店訂餐、航班查詢(xún)、機票預訂、房屋中介、家政服務(wù)等信息查詢(xún)搜索。

　　盡管和中國電信分管北方10省的中國網(wǎng)通并未推出針對114的具體計劃，但北京網(wǎng)通一位人士透露，作為奧運合作伙伴，中國網(wǎng)通已經(jīng)有計劃將114逐漸轉型為以提供實(shí)用信息為主的綜合信息服務(wù)商。而作為中國網(wǎng)通計劃的具體落實(shí)者，北京網(wǎng)通方面亦有計劃準備對114查詢(xún)系統進(jìn)行逐步改造，以滿(mǎn)足各方對相關(guān)信息的需要，“比如我們現在就已經(jīng)對不同查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)處理。”

　　“你可以從九江路坐49路車(chē)到淮海中路下，然后就可以到達衡山路了。”昨天，當記者以一名外地游客的身份向上海114查詢(xún)問(wèn)路信息時(shí)，114一位接線(xiàn)員給出了十分詳細的回答。記者從上海電信獲悉，從去年8月開(kāi)始，上海電信114就已經(jīng)陸續推出了短信查號服務(wù)、健康求助熱線(xiàn)、指路等多種業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)推出之后，上海114的撥號量與日俱增。“需要提醒運營(yíng)商注意的是，114在升級同時(shí)，必須考慮它的公益性和商業(yè)平衡的問(wèn)題。”

　　一位業(yè)內人士說(shuō)。他說(shuō)，不少省市114升級之后，幾乎都引入了類(lèi)似百度的搜索引擎競價(jià)排名模式，即哪個(gè)商家出錢(qián)多就能享受所謂的“優(yōu)先報號權”，而往往能夠獲得有限報名的企業(yè)都是一些商業(yè)性企業(yè)，對于一些提供社會(huì )服務(wù)性的機構而言，帶來(lái)的影響不言而喻。

　　因此這位人士表示，在商業(yè)模式確定的情況下，114需要在公益服務(wù)與商業(yè)服務(wù)之間找到平衡點(diǎn)。比如對參與“優(yōu)先報號”競爭的商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，維護公眾的正當利益，只有這樣114才能真正為消費者所接受。

北京娛樂(lè )信報

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