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人大代表建議城建服務(wù)投訴應“十網(wǎng)合一”

2006/02/14

　　遼寧大學(xué)的馬教授是位有心人，他的電話(huà)本上記載了自來(lái)水、煤氣、供電等各部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)，以便有事可以第一時(shí)間找到相關(guān)部門(mén)。為方便起見(jiàn)，像馬教授這樣的市民不在少數。針對這一問(wèn)題，沈陽(yáng)市人大代表馬成泰建議：參照110、122和119三網(wǎng)合一的模式，將煤水電等與市民相關(guān)的各類(lèi)城建服務(wù)電話(huà)來(lái)個(gè)“十網(wǎng)合一”，不僅方便市民，還可最大限度地節約資源。

　　記者看到一組統計數字，與市民息息相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)一共有12個(gè)之多，其中包括了煤水電、房產(chǎn)、供暖、行政執法、公交等部門(mén)。而這僅是市一級部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，如果算上各區公開(kāi)的熱線(xiàn)電話(huà)，所有號碼則超過(guò)50個(gè)。

　　馬成泰表示，這些部門(mén)與市民生活密切相關(guān)，但人們不可能同時(shí)記住這么多號碼，要投訴還得現查電話(huà)，十分不便。另外，這種各部門(mén)分設熱線(xiàn)不僅占用了通訊網(wǎng)絡(luò )資源，浪費大量的人力，更重要的是，由于不少投訴涉及多個(gè)部門(mén)，單靠一個(gè)部門(mén)無(wú)法圓滿(mǎn)解決。

　　今年，沈城的110、122和119將實(shí)現三網(wǎng)合一，市民遇到緊急事件，只需撥打一個(gè)號碼即可。馬成泰說(shuō)，將同一類(lèi)別的熱線(xiàn)資源進(jìn)行整合是大勢所趨。與市民相關(guān)的各類(lèi)城建部門(mén)的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，也應該“十網(wǎng)合一”，一旦煤水電等各方面遇到難題，撥打一個(gè)號碼便可解決。

　　其實(shí)，“十網(wǎng)合一”現在已經(jīng)具備了成熟的條件。市政府早在3年前就開(kāi)通了12319城建服務(wù)熱線(xiàn)，涵蓋了城市供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規劃、房產(chǎn)、行政執法、環(huán)衛、路燈、建筑市場(chǎng)、建筑工程質(zhì)量和安全監理等各方面。作為政府熱線(xiàn)，對于那些涉及到幾個(gè)部門(mén)的“老大難”問(wèn)題，12319會(huì )出動(dòng)督查人員，將幾個(gè)部門(mén)的負責人召集起來(lái)，大大提高了投訴的解決率。

　　馬成泰認為，既然沈城已經(jīng)有較成熟的城建熱線(xiàn)服務(wù)系統，何不將那十幾個(gè)城建部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)全部“兼并”，共同使用這個(gè)平臺呢？他大概算了一筆賬，采用“十網(wǎng)合一”的方式，僅辦公資源每年至少可以節省上百萬(wàn)元。馬成泰表示，他將在即將召開(kāi)的市十三屆人大四次會(huì )議上提出這一建議。

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