日韩精品区_安徽省社會(huì )應急中心96111：打造全天候應急服務(wù)_三臺合一_呼叫中心_政府_公安

安徽省社會(huì )應急中心96111：打造全天候應急服務(wù)

2006/02/08

　　元月28日下午4點(diǎn)多鐘，省城合肥處處洋溢著(zhù)濃烈的節慶氣氛。此時(shí)，在位于高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的安徽省社會(huì )應急中心，值班人員依然忙碌著(zhù)。猛然間，監控中心屏幕上顯示出某小區一住戶(hù)煤氣泄漏的警情。值班人員一邊聯(lián)系住戶(hù)董先生核警，一邊安排維修人員緊急前往。

　　十幾分鐘后，工作人員就趕到現場(chǎng)。原來(lái)，董先生家的灶具上正燉著(zhù)老母雞湯，而他一大家人正在里屋房間打牌看電視呢，對煤氣泄漏并沒(méi)有察覺(jué)。經(jīng)檢修，確認是煤氣灶具漏氣了，因一時(shí)聯(lián)系不到灶具廠(chǎng)家，維修人員又立即開(kāi)始修理灶具。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的緊張工作，董先生家的險情排除了。

　　自從社會(huì )應急服務(wù)中心開(kāi)通“96111”便民服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，類(lèi)似上述一幕的排險情形就一直沒(méi)有中斷過(guò)。春節期間，從除夕夜零時(shí)到大年初七17時(shí)，應急中心共受理自動(dòng)報警警情和各類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)近1900例。其中，通過(guò)110聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報警，涉及銀行、學(xué)校、家庭、空巢老人、車(chē)輛等的防盜、防劫、防火、防煤氣、防急病的近百例，而涉及到應急開(kāi)鎖、管道維修和水電氣急修、家政保潔、訂購票、訂花送花、熱線(xiàn)尋求有關(guān)部門(mén)和企業(yè)服務(wù)的，有近1800例。

　　據應急中心主任陶鋼介紹，目前國內把應急分為“三級”：“特急應急”即公共突發(fā)事件、災害事故等；“一級應急”主要指“五防”（防劫、防盜、防火、防煤氣泄露、防急病）；“普通應急”就是公眾的便民服務(wù)需求，如家居保潔、訂票、開(kāi)鎖、管道疏通等。“96111”是除119、110、122等社會(huì )應急電話(huà)以外的一個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)號碼。只要安裝了它的終端設備，便能對市民居家過(guò)日子所遇到的“一級應急”、“普通應急”提供幫助。據悉，省社會(huì )應急中心正向國家有關(guān)部門(mén)申報，將現有的“96111”便民服務(wù)熱線(xiàn)“變身”為統一特服號“111”，從而在全國率先建立起統一的應急處理服務(wù)系統，有效節約居民撥打應急電話(huà)時(shí)間，提高公共服務(wù)效率。

　　在應急服務(wù)中心，記者了解到，“96111”服務(wù)熱線(xiàn)為市民過(guò)一個(gè)愉快祥和的春節做出了不小貢獻。

　　在北京工作的王先生，由于春節期間不能回來(lái)與家住夢(mèng)園小區的年邁父母團聚，便于元月探親回家時(shí)，給家里安裝了一套與110聯(lián)網(wǎng)的報警系統（防煤氣、防急病），沒(méi)想到在大年初五就發(fā)揮了作用。初五上午11點(diǎn)多鐘，中心突然收到王先生家發(fā)來(lái)的求助信息警情，中心立即與有關(guān)單位聯(lián)系（120，物業(yè)管理處），并同時(shí)派出專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)前往出事地點(diǎn)。原來(lái)王大爺患風(fēng)濕性關(guān)節炎，久臥在床，老伴王奶奶上午外出購物未歸，王大爺要上廁所，沒(méi)想到天氣寒冷，病情加重，王大爺及時(shí)按下急病按鈕，避免了意外發(fā)生。

　　GPS車(chē)輛衛星定位系統可對車(chē)輛進(jìn)行跟蹤定位，車(chē)主一旦遇到搶劫或車(chē)輛失竊，控制中心的電子地圖上很快顯示出該車(chē)車(chē)型、牌照、車(chē)主姓名及當前所處的位置等。在省應急中心安裝了GPS車(chē)輛衛星定位系統用戶(hù)，在春節期間也發(fā)生了不少事情。

　　今年除夕夜，省社會(huì )應急中心接到一輛汽車(chē)連續發(fā)出的“振動(dòng)報警”，值班人員立即與車(chē)主王先生聯(lián)系。王先生到小區停車(chē)場(chǎng)查看，原來(lái)是有人在車(chē)子邊上燃放鞭炮使汽車(chē)“受驚”，GPS通過(guò)遠程報警系統自動(dòng)報了警。雖然是一場(chǎng)虛驚，但王先生對GPS全球衛星定位系統的服務(wù)感到放心和安心。年初五晚7時(shí)，黃先生駕寶來(lái)車(chē)到某小區同學(xué)家聚會(huì )，沒(méi)多久就接到應急中心打來(lái)的警情電話(huà)：“您是否駕車(chē)正沿黃山路由西向東行駛？”確認車(chē)輛被盜后，值班人員立即通過(guò)該中心系統監視被盜車(chē)輛的行駛路線(xiàn)及去向，并發(fā)出協(xié)助攔截被盜車(chē)輛的指令。當該車(chē)通過(guò)金寨路口時(shí)，該中心系統通過(guò)遠程遙控對該車(chē)發(fā)出斷油指令，迅即趕來(lái)的警車(chē)將被盜車(chē)輛攔住。1月31日年初三，某置業(yè)中心楊經(jīng)理來(lái)到應急中心報警，稱(chēng)自己的奧迪車(chē)“不翼而飛”。服務(wù)中心通過(guò)GPS系統車(chē)況查詢(xún)功能認定該車(chē)現正在山東省境內。原來(lái)，給經(jīng)理開(kāi)車(chē)的司機小劉見(jiàn)過(guò)年期間老板不用車(chē)，就自作主張將車(chē)開(kāi)回山東老家了，誰(shuí)知GPS全球衛星定位系統將小劉的如意算盤(pán)徹底曝了光。

安徽在線(xiàn)-安徽日報

Unisys提供一號通311非緊急呼叫服務(wù) 2006-01-20

北京政協(xié)委員建議110短信報警設立分級制 2006-01-19

浙江嘉興實(shí)行110、119、122與120四臺合一 2006-01-13

湖北省縣級公安機關(guān)“110、119、112”六月三臺合一 2006-01-13