天威“ 數(shù)字呼叫服務中心” 呼之欲出

2005/11/03

　　近日，專業(yè)打印耗材巨頭---“ 天威” 宣布對其服務方面的建設再次進行全面升級，大手筆投資三百萬籌備組建“ 數(shù)字呼叫服務中心” 。消息一出，引起打印耗材業(yè)界廣泛關注。作為專業(yè)耗材的領導企業(yè)，天威近日動作不斷：剛被廣東省科技廳、發(fā)改委、經貿委聯(lián)合授命組建“ 廣東省打印耗材工程技術中心”，又宣布籌備“ 天威數(shù)字呼叫中心”，在產品研發(fā)和服務水平更上一層樓的同時，品牌核心競爭力得到進一步加強。

　　“ 天威數(shù)字呼叫中心” 是以網絡診所和800 免費電話為平臺搭建的新型服務系統(tǒng)，設先進電話系統(tǒng)，有專業(yè)服務人員負責接聽和記錄。它主要功能是采集經銷商或用戶的各類意見及信息，包括產品、質量、價格、服務等方面，然后對這些數(shù)據(jù)再加以總結和分析，建立自己的信息庫，進而采取有效的“ 貼身行動” 。同時，這個中心的建立將會使天威的服務效率大大地提高，即便最棘手的維修問題也可在一兩天內完成。

　　時下由于打印機生產廠商拋出了“ 不用原裝墨盒，出了問題不管修” 的聲明，許多消費者只能望而卻步。而要想安撫那些專業(yè)耗材消費者，專業(yè)耗材唯一能做的就只有是提供比原裝耗材廠商更全面、更完善的售后服務。

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