成人免费网站久久久_廣州明年建全市統一呼叫中心大平臺_

廣州明年建全市統一呼叫中心大平臺
屆時(shí)“12315”等200多個(gè)投訴呼叫中心將有一個(gè)統一大平臺，受理轉辦時(shí)間會(huì )加快

2005/09/07

　　

　　2006年6月以前，廣州市所有的鎮都將建立1個(gè)村民上網(wǎng)培訓中心，全市1177個(gè)行政村都將建立上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，在市區、農村會(huì )各建100個(gè)村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實(shí)現社會(huì )公益性信息網(wǎng)絡(luò )對全市行政區域的廣泛覆蓋。

　　同時(shí)，有關(guān)部門(mén)還將用3至5年的時(shí)間，建立全市“統一呼叫中心”，屆時(shí)“12315”、“12319”等在內的全市200多個(gè)投訴呼叫中心將有一個(gè)統一大平臺，受理轉辦時(shí)間會(huì )大大加快，可為百姓提供更好的服務(wù)。

　　政企共填數字?zhù)櫆闲袆?dòng)告捷

　　廣州在全國首創(chuàng )政企共填數字?zhù)櫆闲袆?dòng)，自首批啟動(dòng)以來(lái)，已建成的1個(gè)村民上網(wǎng)培訓中心、15個(gè)村（市）民上網(wǎng)服務(wù)站，520個(gè)村民上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)全部投入運行，為村民、市民低收入家庭提供免費上網(wǎng)服務(wù)。

　　目前第二批政企共填數字?zhù)櫆闲袆?dòng)已于今年8月啟動(dòng)，已建成3個(gè)盲人上網(wǎng)服務(wù)站及提供給聾啞人家庭使用的500臺短信電話(huà)，即將在白云區16個(gè)5000人以上的村、天河區岑村建立上網(wǎng)服務(wù)站，繼續改善村民、市民和殘疾人特別是特困殘疾人員上網(wǎng)和用網(wǎng)的環(huán)境。

　　到2006年底，力爭實(shí)現與有關(guān)部門(mén)合作在全市所有的鎮都建立1個(gè)村民上網(wǎng)培訓中心，全市1177個(gè)行政村都建立上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，在市區、農村各建100個(gè)村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實(shí)現社會(huì )公益性信息網(wǎng)絡(luò )對全市行政區域的廣泛覆蓋，面向基層、面向村民和市民開(kāi)展信息技術(shù)應用。據悉，此舉在全國也是首開(kāi)先例。

　　建呼叫中心可提升服務(wù)質(zhì)量

　　據了解，廣州市目前有包括12319、12315及各區、縣級市的各種呼叫投訴中心近200個(gè)，目前均處于各自為政的狀態(tài)，而市民投訴的問(wèn)題多具有一定的交叉性，也因此出現了一些相關(guān)部門(mén)推諉拖拉的現象。為此，廣州市信息中心副主任唐望生表示：廣州市將借鑒香港等地在信息化方面的先進(jìn)經(jīng)驗，在全市建立一個(gè)統一的呼叫中心，將全市的各種呼叫中心歸于旗下，以政民互動(dòng)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，更好地為群眾服務(wù)。據了解，此項工作將于明年起用3至5年的時(shí)間完成。

　　據悉，廣州市電子政務(wù)社區應用系統基于條塊結合模式，從基層工作和百姓生活的實(shí)際需求出發(fā)，著(zhù)力于整合社區資源和各部門(mén)下發(fā)的軟件，以解決基層系統亂、上報數據煩和百姓“辦事難、辦事煩”的問(wèn)題，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。目前，該系統已經(jīng)在廣州市50條街道推廣應用，已經(jīng)成為全國各地學(xué)習借鑒的樣板。

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