福建電信"10000"開設寬帶"專家門診"受歡迎

2005/08/04

　　電腦出現(xiàn)故障，用戶心急火燎！實際上很多情況下，是用戶誤操作了某項功能，根本不用維修。鑒于這種情況，福建電信今年１月在“服務熱線１００００”全部開設了寬帶專家坐席，專門在線為寬帶用戶解決寬帶、電腦問題，提供技術(shù)咨詢，最大限度縮短用戶的故障時間。全省在線消障率已由剛開通時的不足２０％提升到７月底的６０％。此舉受到廣大寬帶用戶的好評。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前福建省電信寬帶用戶已超過１１０萬。電信寬帶用戶增加后，由于許多用戶由于對寬帶和電腦知識掌握得不多，在上網(wǎng)時往往會碰到—些障礙，電信部門的故障受理量也日益加大。為更好地服務用戶，福建電信在開設１００００免費客戶服務熱線的基礎(chǔ)上，開設“寬帶專家坐席”，為寬帶用戶提供上網(wǎng)指導和技術(shù)問題解答等專業(yè)服務。坐席專家由一批精通計算機網(wǎng)絡、硬件和寬帶知識以及具有實際操作和故障排除技能的技術(shù)人員組成，對于１００００前臺話務員無法解決而轉(zhuǎn)來的寬帶故障問題，坐席專家主動回訪，在電話中與用戶進行直接溝通，指導用戶進行電腦操作。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
相關(guān)頻道: 電信_與_寬帶新聞頻道行業(yè)_電信_新聞行業(yè)_寬帶_新聞

揭阳市| 健康| 潢川县| 石渠县| 桐城市| 长沙市| 岳西县| 四会市| 河津市| 德格县| 电白县| 常德市| 石河子市| 邵武市| 天柱县| 雅安市| 喜德县| 嘉兴市| 东阿县| 绥化市| 乌鲁木齐县| 偃师市| 曲水县| 红桥区| 射洪县| 临江市| 云梦县| 普洱| 垦利县| 定州市| 密云县| 涞水县| 稷山县| 凌云县| 贵阳市| 丰镇市| 邵阳市| 碌曲县| 长岭县| 进贤县| 赣榆县|