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汽車(chē)企業(yè)嫁接企業(yè)短信平臺，實(shí)現溝通便捷通道
中國短信“短信王”應用于廣州本田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)體系

2005/07/18

　　"提醒您，該換剎車(chē)、機油了!"

　　"您好，服務(wù)周期間:1、零配件打八折2、免費檢測;3、換剎車(chē)、機油;4、贈紀念品。歡迎光臨!"

　　"提醒您!近日雨水較多，車(chē)輛在水深處易熄火，請勿再發(fā)動(dòng)車(chē)子。否則發(fā)動(dòng)機會(huì )通過(guò)進(jìn)排氣管將雨水吸進(jìn)燃燒室，頂彎連桿和氣門(mén)，損壞發(fā)動(dòng)機。"

　　這些話(huà)并非電視上的廣告詞匯，而是采用中國短信企業(yè)短信業(yè)務(wù)系統以后，通過(guò)中國短信無(wú)線(xiàn)商務(wù)平臺發(fā)送到汽車(chē)車(chē)主手機上的溫馨服務(wù)信息。據廣州本田汽車(chē)4S加盟店相關(guān)負責人介紹，自從采用了"短信王"企業(yè)短信系統以后，社會(huì )反應強烈，一個(gè)簡(jiǎn)短的提示，即體現了售后服務(wù)的周到，又解決了車(chē)主在使用中的諸多難題，可謂兩全齊美。

　　目前，IT信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)廣泛的應用到了各個(gè)行業(yè)，在無(wú)線(xiàn)商務(wù)領(lǐng)域，傳統行業(yè)用戶(hù)將本行業(yè)與其的嫁接更是發(fā)揮到了極至。據國內企業(yè)短信巨頭廠(chǎng)商中國短信執行總經(jīng)理杜娟女士介紹，他們研發(fā)的"短信王"企業(yè)短信平臺在與廣州本田等汽車(chē)銷(xiāo)售商的合作中，為對方的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供了相當有力的幫助。

　　最初，廣州本田公司的銷(xiāo)售商在沒(méi)有采用企業(yè)短信系統以前，由于購車(chē)用戶(hù)的不斷增加，在售后以及平時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通上存在斷帶，對于新老用戶(hù)的管理環(huán)節時(shí)常發(fā)生煩瑣。剛開(kāi)始廣州本田在打電話(huà)給幾個(gè)客戶(hù)或會(huì )員還算方便，十個(gè)也不太麻煩，但當用戶(hù)數量突破幾百個(gè)，一千個(gè)，上萬(wàn)個(gè)的時(shí)候，此時(shí)唯一的解決方法就是，擴招服務(wù)人員，此舉雖然勉強解決了問(wèn)題，但是大大的增加客戶(hù)服務(wù)的成本，拖延了服務(wù)時(shí)間，影響了效率。同時(shí)，通過(guò)電話(huà)，走訪(fǎng)等形式當客戶(hù)或會(huì )員當時(shí)正在處理重要事務(wù)、開(kāi)會(huì )或休息時(shí)，則影響了車(chē)主的正常生活秩序。

　　因此，從200 2年6月開(kāi)始，廣州本田全國各地的4S加盟店紛紛起用了中國短信"短信王"企業(yè)短信平臺，這些問(wèn)題就迎韌而解，短信王軟件解決了廣州本田4S加盟店的所有煩惱。通過(guò)對企業(yè)短信無(wú)線(xiàn)商務(wù)的打造有效降低公司辦公及客戶(hù)或會(huì )員的電話(huà)費用，本田公司最新的優(yōu)惠政策，最溫馨的節日祝福，以最快的速度通過(guò)愉悅的手機鈴聲告之客戶(hù)及會(huì )員。同時(shí)，"短信王"為廣州本田提供的企業(yè)短信平臺實(shí)現移動(dòng)，聯(lián)通、小靈通的全網(wǎng)服務(wù)，定時(shí)小秘書(shū)為您服務(wù)，覆蓋了廣州本田的全部服務(wù)對象。目前，廣州本田4S加盟店在短信王企業(yè)短信平臺的應用分為售前/售中/售后三大部分，分別就售前咨詢(xún)/售中跟蹤/售后維護進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。

　　高效、方便、節約、省心、快捷是中國短信"短信王"產(chǎn)品立足市場(chǎng)的主要優(yōu)勢，"短信王"可以在幾秒鐘之內將要傳達的信息發(fā)送給所有指定對象，大量節省電話(huà)信息費用，不再為高額話(huà)費和人力開(kāi)銷(xiāo)發(fā)愁為客戶(hù)和會(huì )員及時(shí)送去最新服務(wù)信息，大大把握了商業(yè)機會(huì )。就企業(yè)短信的溝通模式上來(lái)說(shuō)，以短信形式加強客戶(hù)管理，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

中國短信投稿 CTI論壇編輯

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