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武漢電信10000號(hào)客服系統(tǒng)擴(kuò)容

2005/07/14

　　7月9日，歷時(shí)近兩個(gè)月的武漢電信10000號(hào)客服系統(tǒng)擴(kuò)容工程圓滿竣工，標(biāo)志著10000號(hào)綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。

　　長期以來，湖北電信公司、武漢電信分公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)十分工作，也非常關(guān)注10000號(hào)的發(fā)展，先后多次深入10000號(hào)指導(dǎo)、調(diào)研。此次擴(kuò)容，新增10000號(hào)座席99個(gè)，使10000號(hào)服務(wù)容量由原來的145個(gè)增加到244個(gè)，增加了主動(dòng)呼出營銷、WEB知識(shí)庫模塊，實(shí)現(xiàn)了10000號(hào)用戶追單、退單、轉(zhuǎn)派單等多項(xiàng)功能，10000號(hào)綜合業(yè)務(wù)受理營銷、服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，并對(duì)114查號(hào)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了提升。10000號(hào)將以此次擴(kuò)容為契機(jī)，精確管理，加快發(fā)展，充分利用先進(jìn)的資源，為廣大電信客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

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