“市長(zhǎng)熱線”將全市聯(lián)網(wǎng)
2005/04/27
昨日記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，為了更好地處理市民投訴，做好輿情分析，近日，淄博市政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通市長(zhǎng)專(zhuān)線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席的通知》，要求將利用鐵通傳輸網(wǎng)實(shí)現(xiàn)市長(zhǎng)熱線12345的全市聯(lián)網(wǎng)。今后，市民撥打12345市長(zhǎng)專(zhuān)線電話時(shí)，重大問(wèn)題由市政府市民投訴中心直接處理，一般問(wèn)題則將被轉(zhuǎn)接至各區(qū)縣或部門(mén)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行處理。據(jù)悉，市長(zhǎng)專(zhuān)線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席采用鐵通傳輸網(wǎng)實(shí)現(xiàn)12345呼叫中心與各網(wǎng)絡(luò)單位呼叫中心的連接，實(shí)現(xiàn)投訴中心受理系統(tǒng)與區(qū)縣、高新區(qū)、部門(mén)受理系統(tǒng)的平行運(yùn)行。市民撥打區(qū)縣政府、高新區(qū)管委會(huì)公開(kāi)電話或撥打部分市政府部門(mén)、單位已經(jīng)設(shè)立的投訴短號(hào)碼(如市環(huán)保局12369，市物價(jià)局12358)，則由中心系統(tǒng)平臺(tái)過(guò)濾后自動(dòng)轉(zhuǎn)接至區(qū)縣、高新區(qū)及有關(guān)部門(mén)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行處理。根據(jù)我市政府系統(tǒng)投訴工作的實(shí)際，初步確定在50個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位開(kāi)通遠(yuǎn)程座席，第一批計(jì)劃于上半年開(kāi)通張店區(qū)政府、市公安局、市建委、市環(huán)保局、市交通局、市城市管理行政執(zhí)法局、市物價(jià)局等7個(gè)遠(yuǎn)程座席。中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司山東分公司供稿 CTI論壇編輯
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