95519獻(xiàn)功 王憲章獲客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)
2005/04/15
4月13日，在上海舉行的“2005中國最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮”上，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司95519電話服務(wù)中心再獲殊榮，摘取“2005中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”等五項(xiàng)大獎(jiǎng)。
公司董事長、總經(jīng)理王憲章因在中國人壽客戶服務(wù)方面的遠(yuǎn)見卓識以及對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，榮獲“2005客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)”，并成為此項(xiàng)大獎(jiǎng)的唯一獲得者。
“中國最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)”由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院、2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會聯(lián)合主辦，是目前國內(nèi)客戶服務(wù)及呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)最具權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)。中國人壽此番在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，再一次向人們展現(xiàn)了中國人壽打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的豐碩成果。
在本次評選活動中，中國人壽95519電話服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、中國人壽業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理?xiàng)罴t因在95519建設(shè)過程中的卓越表現(xiàn)，在繼2004年之后再次榮獲“2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。該公司四川省分公司95519電話服務(wù)中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃華林榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人”，大連市分公司95519電話服務(wù)中心陳軍榮獲“2005中國最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表”。
中國人壽95519電話服務(wù)中心自2001年組建以來，已經(jīng)在全國300多個(gè)地市開通，其在滿足咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，正在成為公司客戶資料采集、數(shù)據(jù)挖掘與分析、績效管理的基礎(chǔ)和源頭，為中國人壽打造中國壽險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)旗艦發(fā)揮著重要作用。
“真誠服務(wù)客戶，造就卓越品牌” 95519自成立以來便以此為目標(biāo)，憑借良好的品質(zhì)、優(yōu)良的管理、領(lǐng)先的技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和極具凝聚力的文化建設(shè)得到了客戶和行業(yè)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可， 2004年4月，該中心獲得了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院和2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會組委會聯(lián)合授予的“2004中國最佳呼叫中心”榮譽(yù)稱號，2005年3月通過“全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證，并被授予“五星級電話服務(wù)中心”稱號，此次連獲五項(xiàng)大獎(jiǎng)，標(biāo)志著中國人壽95519電話服務(wù)中心在專業(yè)化、精細(xì)化管理方面又前進(jìn)了一步。
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