鄭州商業(yè)零售業(yè)邁入綠色短信增值服務(wù)新時(shí)代

2005/04/13

　　鄭州作為全國先期對外開(kāi)放的內陸城市之一，已基本奠定了區域性中心城市地位，鄭州商業(yè)如火如荼，大型商場(chǎng)、超市眾多，競爭十分激烈。時(shí)值春夏交替的季節，正是各大商場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的大好時(shí)機，各商家不僅推出了各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)也在費盡心思地將有關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)消息傳遞給消費者，報刊廣告、戶(hù)外廣告、廣播電視廣告……幾乎所有的宣傳方式都用到了極致。

　　做廣告，花費大，針對性也有限。沒(méi)想到的是，廉價(jià)高效的企業(yè)短信的出現，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時(shí)傳達與溝通的問(wèn)題。最近，正弘百貨客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)采用"信天郵"企業(yè)短信平臺為消費者提供"會(huì )員短信通知"服務(wù)，在新一輪的促銷(xiāo)活動(dòng)中，取得了良好的效果。一位正弘百貨的VIP會(huì )員安小姐這樣說(shuō)："我家在新鄉，喜歡購物，平常忙于工作，沒(méi)時(shí)間特別去留意傳統媒體上的購物打折消息，正弘百貨客戶(hù)服務(wù)中心的會(huì )員短信服務(wù)既不耽擱工作又滿(mǎn)足了購物欲，我覺(jué)得很不錯"。

　　據了解，"信天郵"企業(yè)短信平臺目前已被包括金博大商場(chǎng)、丹尼斯百貨、正弘百貨，中環(huán)百貨、北京華聯(lián)商廈等在內的鄭州數十家商場(chǎng)和超市應用于會(huì )員管理、促銷(xiāo)通知、顧客詢(xún)問(wèn)、售后調查、供應商管理等領(lǐng)域。"信天郵"企業(yè)短信平臺是實(shí)現覆蓋中國移動(dòng)、中國聯(lián)通手機用戶(hù)在河南地區上下行的企業(yè)短信服務(wù)綜合系統，覆蓋1千多萬(wàn)手機用戶(hù)，一次可批量群發(fā)10萬(wàn)個(gè)手機號碼，并可對會(huì )員客戶(hù)信息進(jìn)行智能化統計、設置和管理，還能批量接收會(huì )員用戶(hù)反饋信息，與會(huì )員雙向互動(dòng)。客戶(hù)或會(huì )員可以在此平臺上隨時(shí)反饋和查詢(xún)自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動(dòng)；在與會(huì )員互動(dòng)的過(guò)程中，商家的客戶(hù)服務(wù)中心還可以根據會(huì )員的個(gè)人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析會(huì )員的消費行為、習慣和需求，進(jìn)而對商場(chǎng)會(huì )員客戶(hù)數據庫進(jìn)行深度挖掘，這樣商場(chǎng)就可以根據季節的不同、用戶(hù)需求的不同，選擇相適宜的經(jīng)營(yíng)方式和有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)以及會(huì )員增值服務(wù)。這無(wú)形之中也大大提高了消費者對商場(chǎng)的忠誠度和滿(mǎn)意度。

　　避免對用戶(hù)造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時(shí)候，應首先確認發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會(huì )員客戶(hù)，其次是用戶(hù)在留下相關(guān)聯(lián)系方式時(shí)也會(huì )向其說(shuō)明會(huì )發(fā)相關(guān)信息給他。這樣，消費者就不會(huì )反感了。與此同時(shí)，"信天郵"企業(yè)短信平臺所倡導的"短信信息源安全、短信內容健康、無(wú)用戶(hù)計費、無(wú)用戶(hù)騷撓"的綠色短信服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)嚴格規范、服務(wù)過(guò)程技術(shù)支持全面的綠色短信能讓商家和用戶(hù)更好地享受短信所帶來(lái)的商務(wù)溝通便利，徹底將正規的商務(wù)服務(wù)信息與垃圾短信區分開(kāi)來(lái)，也打消了商場(chǎng)與消費者的后顧之憂(yōu)，促進(jìn)鄭州商業(yè)企業(yè)短信的更廣泛應用。

　　"信天郵"短信服務(wù)平臺在業(yè)內被稱(chēng)作為企業(yè)短信或集團短信。由于手機短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費低廉的特點(diǎn)，這種全新的溝通和服務(wù)模式越來(lái)越受到商家和用戶(hù)的青睞。ERP、Call Center、CRM？動(dòng)輒耗資幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)，目前對傳統領(lǐng)域的商業(yè)零售業(yè)是不現實(shí)，企業(yè)信息化建設應一切從實(shí)際出發(fā)，其終極目的就是提高企業(yè)效率，降低企業(yè)成本，其實(shí)企業(yè)短信應用平臺就是企業(yè)信息化的組成部分，而且是一種切實(shí)可行、行之有效的解決方案。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯