中行江蘇分行啟用電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)
2005/04/07
喜歡炒匯的張女士經(jīng)常用銀行的電話銀行系統(tǒng)查詢外匯牌價(jià)，因?yàn)榉奖恪⒓皶r(shí)。近日她像住常一樣撥通了中國(guó)銀行95566，發(fā)現(xiàn)聲音比以前甜美了，操作也更加簡(jiǎn)便，不禁一樂，因?yàn)檫@銀行的電子服務(wù)越來越好了，客戶可就越來越方便了。
近年來，隨著銀行新業(yè)務(wù)的推廣和業(yè)務(wù)量的不斷增加，電話銀行作為提供給客戶的一種電子服務(wù)產(chǎn)品，其作用越來越大，電話銀行系統(tǒng)的安全生產(chǎn)問題顯得尤其重要。為了提升電話銀行服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，中國(guó)銀行江蘇省分行近日對(duì)南京地區(qū)95566電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行了立項(xiàng)改造，將模擬中繼線增改為四條120路數(shù)字中繼線，至此，江蘇全省中行電話銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，新系統(tǒng)已于3月底順利投入使用。江蘇中行新的電話銀行系統(tǒng)采用雙機(jī)并行運(yùn)行，同時(shí)采取負(fù)載均衡的方法，使系統(tǒng)在運(yùn)行過程中具備更有效的容錯(cuò)能力，當(dāng)其中一臺(tái)系統(tǒng)由于電源、計(jì)算機(jī)或語音設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)系統(tǒng)完全可以承擔(dān)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，即使是在系統(tǒng)的維護(hù)過程中，也能保證有效地完成對(duì)用戶的服務(wù)。江蘇全省電話銀行系統(tǒng)的統(tǒng)一，使得中行在以后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，全省只需要進(jìn)行一次升級(jí)即可。另外，系統(tǒng)提供備份機(jī)，當(dāng)生產(chǎn)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)即可完成備份系統(tǒng)的切換。新系統(tǒng)通過對(duì)全省用戶數(shù)據(jù)的采集、記錄，可以在省行做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)計(jì)，并形成相應(yīng)的報(bào)表，從而提供省行對(duì)全省各地市行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能。而原系統(tǒng)只能統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
在江蘇中行電話銀行新系統(tǒng)中，用戶可以在語單樹的任何地方都可以直接選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，同時(shí)當(dāng)用戶與座席人員的通話結(jié)束時(shí)，用戶還可以繼續(xù)轉(zhuǎn)接到其它自動(dòng)業(yè)務(wù)流程上，也可以再次轉(zhuǎn)回座席。只要用戶不掛機(jī)，可以在自動(dòng)業(yè)務(wù)與座席間來回切換，以滿足用戶的業(yè)務(wù)需要。
江蘇中行電話銀行新系統(tǒng)解決了原系統(tǒng)電信模擬線路的不穩(wěn)定、客戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)不能提取到客戶的主叫號(hào)碼等問題，同時(shí)，在一定程度上緩解了客戶電話打不進(jìn)的矛盾，加之操作程序的優(yōu)化，受到了客戶的一致好評(píng)。
江蘇新聞網(wǎng)
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