馬深具潛力發(fā)展為亞太整合式客服中心樞紐
2005/01/31
研究顯示，馬來(lái)西亞是繼印度及中國后，亞太區整合式客服中心（Contact Center）最具發(fā)展潛力的國家，OmniTouch公司看好馬來(lái)西亞成為本區域客服中心的樞紐。該公司董事經(jīng)理丹尼爾奧德表示，馬來(lái)西亞目前共有逾200間客服中心，而本地有足夠的熟練員工以發(fā)展客服中心市場(chǎng)，并成為本區域的樞紐。他說(shuō)：“亞洲的整合式客服中心的市場(chǎng)非常大，每年的成長(cháng)率為15%，而市場(chǎng)價(jià)值每年可達156億美元（約593億令吉）。”他補充，以客戶(hù)服務(wù)較成熟的市場(chǎng)，如美國以及英國為例，全國就業(yè)人口的2%至3%是在客服中心任職。丹尼爾奧德是在委任丹斯里慕沙莫哈末為該公司主席的新聞發(fā)布會(huì )，以及為新成立的訓練中心及獎學(xué)金的推介禮后，做出上述表示。新加坡的OmniTouch公司在亞洲的客服中心訓練、研究及咨詢(xún)市場(chǎng)居領(lǐng)導地位，在馬來(lái)西亞、印度、中國及新加坡?lián)碛谐^(guò)85間客戶(hù)，涉及12個(gè)領(lǐng)域，包括娸體界、科技、電信、能源、石油與天然氣、大眾服務(wù)及銀行業(yè)。他透露，透過(guò)新成立訓練中心以及客服中心的研究與咨詢(xún)市場(chǎng)的成長(cháng)，預料該公司的業(yè)務(wù)可以在明年取得300%的成長(cháng)，并料在未來(lái)的12個(gè)月至少能培訓出750位客服中心的專(zhuān)業(yè)人員。該公司也將發(fā)出共8萬(wàn)令吉的獎學(xué)金予馬來(lái)西亞欲取得“客服中心業(yè)咨詢(xún)會(huì )（CIAC）認證的客服人員。中國—東盟自由貿易區網(wǎng)
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