深圳電信 客服10000號成功升級
2005/01/26
1月12日，深圳電信客戶服務(wù)系統(tǒng)完成擴容并成功上線，本次擴容由華為集成，實現(xiàn)了10000號系統(tǒng)功能全面升級，這也標(biāo)志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號服務(wù)能力躍上了新臺階。
本次系統(tǒng)升級以“優(yōu)化客戶體驗，提升溝通價值”為目標(biāo)，特別著重于提升客戶認(rèn)知能力和關(guān)鍵服務(wù)能力。華為與深圳電信密切協(xié)作，在短短半年時間內(nèi)完成了系統(tǒng)建設(shè)和試運行。深圳電信目前已擁有500余萬用戶，10000號客服中心作為服務(wù)營銷主渠道之一，月均呼叫量超過850萬次，2004年寬帶營銷受理量達(dá)16萬單。在電信市場日益激烈的競爭和發(fā)展的壓力下，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在10000號為客戶的每一次服務(wù)過程中，與客戶實現(xiàn)良性互動，從而優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度。現(xiàn)在，電信客戶只要撥打10000號，通過便捷的交互流程就能夠得到更加專業(yè)的一站式服務(wù)，同時大客戶、商業(yè)客戶還享有綠色服務(wù)通道。深圳電信10000號還將進一步整合呼入和呼出功能，建立主動的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，提升客戶溝通價值。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
达日县|
余江县|
安岳县|
特克斯县|
韩城市|
迁西县|
祁东县|
昌吉市|
陆良县|
华亭县|
巢湖市|
繁峙县|
开远市|
海兴县|
四平市|
渭南市|
新兴县|
武乡县|
徐州市|
通州市|
晴隆县|
汕头市|
嘉祥县|
雷波县|
阿尔山市|
崇阳县|
介休市|
盖州市|
龙州县|
巴中市|
祁东县|
望城县|
松滋市|
凉城县|
两当县|
保山市|
图木舒克市|
盐山县|
漳平市|
海晏县|
锦州市|