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濟南公共服務熱線有了質(zhì)量標準 尚屬全國首家

2004/11/22

  很多人一提起ISO9000質(zhì)量認證體系就認為這是企業(yè)標準,與服務關(guān)系不大。可是近期,我市12319公共服務熱線也納入這項體系,成為全國首家按照ISO9000標準運行的服務熱線。

  據(jù)了解,ISO9000標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準,對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強市場競爭能力具有重要作用。通過加入質(zhì)量認證體系,12319公共服務熱線可以學習先進管理經(jīng)驗和成熟的管理模式,使中心的內(nèi)部管理機制、業(yè)務處理程序、對外服務標準都形成可測量、可控制的體系,進而提高整體的工作效率和服務水平。

  目前,濟南市12319熱線服務中心的質(zhì)量認證已完成過半,中心內(nèi)部已開始執(zhí)行這一管理標準,保證市民的每一個求助或投訴電話都能在第一時間得到滿意答復,做到受理及時、快速分派、限時辦結(jié)、按時反饋。

山東新聞


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