熱線96006東北頭一份
2004/11/08
今日是第五個中國記者節(jié)，在這個特殊的日子里，本報也在行動著。能為讀者提供更多熱線服務(wù)的現(xiàn)代化熱線中心——遼沈晚報呼叫中心（熱線號為96006）昨日正式開通，可別小瞧了這幾個數(shù)字，它是東北首家現(xiàn)代化報業(yè)呼叫中心；本報將誠邀報料人共赴第一現(xiàn)場，采寫新聞；同時，新一輪的“打新聞熱線中大獎”活動也于昨日正式啟動，報社將拿出萬元大獎回饋報料人。
經(jīng)過三個多月的試用，昨天早晨8點(diǎn)，在遼沈晚報熱線部里，一個普通的熱線信息被用一種與眾不同的方式記錄著。這也宣告著東北第一家現(xiàn)代化的報業(yè)呼叫中心（96006）在遼沈晚報成功開通。今后，晚報的讀者將享受到更加快捷、及時、周到的熱線服務(wù)。作為日趨成熟的主流媒體，如何更好地服務(wù)讀者、與讀者溝通一直是遼沈晚報至高的追求。通過對國內(nèi)一些報社熱線系統(tǒng)的考察論證，本報投資百萬，打造了這個國內(nèi)一流的現(xiàn)代化的熱線平臺。
遼沈晚報呼叫中心是一個技術(shù)先進(jìn)、功能完善、充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的客戶服務(wù)平臺。一流的技術(shù)支持，使熱線接聽模式從原來的普通電話被動等待服務(wù)，升級到電話記錄、服務(wù)跟蹤的主動交互式服務(wù)，每一個信息都會通過系統(tǒng)得到及時的傳送、受理和反饋。當(dāng)您第二次來電話報料時，系統(tǒng)會自動識別您的信息，接線員一聲親切的問候，會讓您有和老朋友交流的感覺。
呼叫中心秉承著“讀者至上”的服務(wù)理念，由高素質(zhì)的接線員全天值守，24小時傾聽讀者的心聲、受理讀者的報料、為讀者提供幫助。當(dāng)您提供新聞時，記者會在第一時間趕到新聞現(xiàn)場；當(dāng)您有緊要事需要幫助時，接線員會及時受理和傳遞信息，并給您最真誠的幫助；如果您對《遼沈晚報》有什么建議和意見，96006會隨時傾聽您的聲音。
與此同時，本報原有的熱線電話82700200停止使用。
遼沈晚報
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