福州電信體驗(yàn)式營銷開拓彩話市場
2004/11/02
日前，福州電信向榕城用戶推出聲訊增值１１８３１６９彩話業(yè)務(wù)。所謂彩話，即“個性多彩化語音通話”，又叫背景音效業(yè)務(wù)，是在傳統(tǒng)語音通話過程中，主叫方根據(jù)需要選用不同的背景音樂和音效來烘托通話氣氛，使通話雙方能彼此全情互動、有效溝通。彩話作為一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)，在一定程度上彌補(bǔ)了以往單一語音通話的不足，添加的背景音樂能很好地將心情表達(dá)，營造出或浪漫、或溫馨、或搞笑的通話氛圍。它的雙向性使主叫用戶與被叫用戶既能有效溝通又能彼此全情互動娛樂，起到了語音通話中傳情達(dá)意的作用。
福州電信推出的彩話業(yè)務(wù)是在通話過程中由主叫用戶為被叫用戶定制的一種個性化語音增值服務(wù)。記者從福州電信了解到，此項(xiàng)業(yè)務(wù)每分鐘收取信息費(fèi)０．２０元。主叫用戶可以根據(jù)不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效。當(dāng)用戶撥通朋友的固定電話或小靈通時，接聽者可以聽到為他專門設(shè)置好的音樂，使原本單調(diào)枯燥的語音通話變得豐富多彩。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)方式為，用戶撥打熱線１１８３１６９，進(jìn)入節(jié)目后根據(jù)語音提示選擇滿意的背景音樂或音效，然后再輸入對方的電話號碼后就可以進(jìn)行通話。而在通話過程中，為了表達(dá)自己的情感和內(nèi)心世界，主叫方還可以通過０號鍵更換背景音樂，任意調(diào)節(jié)９級音量大小。另外，根據(jù)談話內(nèi)容的需要，主叫方還可以在通話過程中插播各種情感音效，如笑聲、哭聲等，將語言和心情融合。彩話業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大，用戶還可為特殊被叫方號碼設(shè)置個人彩話，為其設(shè)置專門的背景音樂。
目前彩話提供的背景音樂分為歌曲旋律、模擬場景、情感音效三種。彩話業(yè)務(wù)，由于互動性強(qiáng)，能充分表現(xiàn)個性，且簡單易用，因此既吸引了喜歡流行的年輕人，在對增值業(yè)務(wù)不太關(guān)注的商務(wù)、白領(lǐng)人群中也受到歡迎。
一項(xiàng)好的業(yè)務(wù)離不開好的營銷渠道。近年來，運(yùn)營商越來越重視新業(yè)務(wù)營銷思路的開拓。運(yùn)營商也好，ＳＰ也好，都在形成“用生意的眼光看市場”的觀念。現(xiàn)在，電信運(yùn)營商以及眾多ＳＰ們正將注意力由“眼球”投向“耳朵”。對語音價值重新開拓和提升，發(fā)展語音增值業(yè)務(wù)，成為當(dāng)前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識。東進(jìn)技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平認(rèn)為，彩話完全有可能成為功能型增值業(yè)務(wù)，成為下一個增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)應(yīng)用。
確實(shí)，如今的電信市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，電信業(yè)務(wù)開發(fā)也正由統(tǒng)一粗放型向多元化精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，要將一項(xiàng)業(yè)務(wù)變成普遍認(rèn)可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩話要成為功能型業(yè)務(wù)，還需要盡快發(fā)展成為成熟的應(yīng)用，在音質(zhì)等各方面滿足用戶要求。當(dāng)彩話成為一種功能需求，更將帶動語音通話的時間和頻率大幅增長，拓展傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)，彌補(bǔ)短信、彩信等增值業(yè)務(wù)對原有語音業(yè)務(wù)的替代性缺陷。
那么，如何做好彩話業(yè)務(wù)的營銷則成為當(dāng)前電信運(yùn)營商關(guān)注的一個問題。做好增值業(yè)務(wù)的開發(fā)，是提高用戶忠誠度的有效武器。一種好的營銷手段通常需要不斷推廣。通過層層發(fā)動、積極宣傳，不斷推進(jìn)營銷創(chuàng)新，就一定會取得比以往更大，更顯著的營銷成果，彩話業(yè)務(wù)營銷也不例外。
同時，體驗(yàn)式營銷作為一種新興的營銷策略已經(jīng)受到電信運(yùn)營商的普遍重視。隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異地發(fā)展，人們的需求與欲望、消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)也受到了影響，體驗(yàn)營銷在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，體驗(yàn)營銷更注重挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望，并將客戶對產(chǎn)品良好的體驗(yàn)、愉悅的感受升華為客戶的忠誠。讓用戶在切身體驗(yàn)中了解彩話業(yè)務(wù)的好處，會更迅速地激發(fā)他們的使用熱情。同時，體驗(yàn)式營銷能夠消除消費(fèi)者對彩話業(yè)務(wù)的疑慮，起到了良好的宣傳效果。消費(fèi)者一經(jīng)接受，往往會成為彩話業(yè)務(wù)的忠實(shí)支持者，有利于形成彩話業(yè)務(wù)的用戶群。
彩話的優(yōu)勢吸引了運(yùn)營商的極大關(guān)注，但國內(nèi)彩話業(yè)務(wù)還處于起步階段，眾多運(yùn)營商處在同一起跑線上，他們生怕在這次賽跑中落后于人，渴望先行一步成為贏者獲得不菲利潤。同時面對一項(xiàng)新的嘗試，他們又不可避免地猶豫，期待能在一個成功的領(lǐng)跑者身后亦步亦趨，以避開可能的風(fēng)險。所以，彩話雖然具有成功的特質(zhì)，但它的潛力還沉睡在這種猶豫和觀望中。一旦有成功范例，如短信、ＩＶＲ，一擁而上的場面將再次出現(xiàn)。
語音增值業(yè)務(wù)市場，贏家往往是那些率先找到并開展?jié)撛凇皻⑹旨墶睉?yīng)用的人。在彩話領(lǐng)域，有著令人眼熱的龐大用戶群，有著眾多集中在起跑線上的運(yùn)營商、ＳＰ們，可以相信，最先啟動市場的運(yùn)營商將會在這次競賽中脫穎而出。
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