離岸外包漸行漸近
2004/06/15
德勤會(huì )計師事務(wù)所：離岸外包將是全球電信業(yè)未來(lái)十年中最為重要的商業(yè)趨勢之一。
全球的通信運營(yíng)商都在努力削減成本，同時(shí)還要想方設法提高收入。為此，許多運營(yíng)商都把IT和其他一些程序性的業(yè)務(wù)流程轉移到印度和中國這樣的勞動(dòng)力相對低廉的發(fā)展中國家，這種方式就是“離岸外包（off－shoring）”。德勤科技、傳媒及電信業(yè)服務(wù)小組（TMT）最近進(jìn)行了一項大規模調查，通過(guò)調查分析得出結論，離岸外包將成為全球電信業(yè)在未來(lái)10年中最為重要的商業(yè)趨勢之一。
離岸外包：擋不住的潮流
離岸外包對電信業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)剛剛開(kāi)始流行的用語(yǔ)，然而在金融服務(wù)業(yè)和高科技制造業(yè)，離岸外包早就成為一種普遍現象。2003年第四季度，發(fā)達國家的金融服務(wù)業(yè)總共向海外輸出了75，000個(gè)工作崗位。那些已經(jīng)熟練運用外包策略的金融企業(yè)希望能借此將成本降低45％。而在電信領(lǐng)域，隨著(zhù)越來(lái)越多的運營(yíng)商開(kāi)始理解離岸外包所能帶來(lái)的好處，這一趨勢正穩步發(fā)展。
德勤TMT服務(wù)小組訪(fǎng)問(wèn)了全球固定通信、移動(dòng)通信和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )三個(gè)領(lǐng)域的共計42家通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商。這些運營(yíng)商2002年的營(yíng)收占行業(yè)總營(yíng)收的30％。調查結果顯示，32％的受訪(fǎng)運營(yíng)商已經(jīng)采取了離岸外包的舉措；2％已經(jīng)有明確的計劃；7％還在評估階段；20％的企業(yè)決定至少目前不會(huì )采取離岸外包；還有大約三分之一的企業(yè)尚未有明確的政策或行動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，預計到2008年，全球約有27.5萬(wàn)個(gè)電信業(yè)職位將會(huì )被移到海外，相當于該行業(yè)550萬(wàn)總就業(yè)人口的5％。進(jìn)行這項調查的德勤TMT服務(wù)小組的中國區領(lǐng)導人顏漏有先生說(shuō)：“離岸外包可能是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商最感復雜的商業(yè)決定之一。對于大部分企業(yè)而言，問(wèn)題并非在于應否采取這項戰略，而在于衡量哪些職能應該離岸外包以及如何落實(shí)。對于在離岸外包方面較具經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，問(wèn)題則在于評估下一步應將哪些職能離岸外包。”隨著(zhù)企業(yè)渴望提升數據服務(wù)，增強客戶(hù)服務(wù)支持，加快推出創(chuàng )新應用方案與服務(wù)，以及提高盈利水平，不少網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商均視離岸外包為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的必要戰略。
在離岸外包的大潮中，全球性的大型運營(yíng)商將成為這一趨勢的主導者。原因有三：首先，這些運營(yíng)商受到的競爭壓力最大，而他們通過(guò)離岸外包所獲得的收益也最多，除了凈成本的節約外，總體擁有成本也會(huì )大大下降；其次，離岸外包將涉及一定量的管理成本，而大公司的規模性將彌補這一點(diǎn)；最后，大公司在財務(wù)安全上更為可靠，能夠更好地承擔潛在的風(fēng)險。
從目前來(lái)看，通信行業(yè)進(jìn)行離岸外包的業(yè)務(wù)主要有三類(lèi)：IT（應用開(kāi)發(fā)、編程、測試及網(wǎng)絡(luò )支持）、聯(lián)絡(luò )功能（呼叫中心、客戶(hù)支持及銷(xiāo)售）、運營(yíng)（金融及會(huì )計、數據處理和管理、項目管理）。離岸外包的形式主要有外包、創(chuàng )建全資子公司或與當地企業(yè)創(chuàng )辦合資公司。此外，還有兩種較為少見(jiàn)的形式：間接外包和“交鑰匙”運營(yíng)。
離岸外包：收益與風(fēng)險并存
離岸外包究竟能帶來(lái)什么樣的收益？又會(huì )面臨什么樣的風(fēng)險？這項戰略是不是適用于所有的電信運營(yíng)商？在作出決定之前，有必要充分考慮這些問(wèn)題。
成本削減是絕大多數運營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰略帶來(lái)的最直接、最明顯的優(yōu)勢。德勤調查的42家運營(yíng)商中，53％的企業(yè)最主要的動(dòng)力就是削減20％以上的成本，這些成本包括：人員工資、招聘成本、國家保險以及房地產(chǎn)等。對那些早期的實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，這些成本的降低直接帶來(lái)了更高的利潤率，而長(cháng)期看來(lái)，隨著(zhù)此類(lèi)實(shí)踐的普及，離岸外包將成為提高競爭力的必要手段，它將從根本上改變行業(yè)的成本結構，甚至導致那些沒(méi)有采取該策略的運營(yíng)商被淘汰出局。
離岸外包所帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高服務(wù)質(zhì)量。運營(yíng)商能以更低廉的成本雇用更高素質(zhì)的人才，以支持更高技術(shù)層面的寬帶及無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)。此外，離岸外包能充分利用世界不同時(shí)區的差異，24小時(shí)不間斷地進(jìn)行工作，從而能夠大大縮短先進(jìn)數據服務(wù)和應用產(chǎn)品的上市周期。
當然，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它在帶來(lái)收益的同時(shí)必然蘊含著(zhù)潛在的風(fēng)險。目前，通信運營(yíng)商對離岸外包最大的擔憂(yōu)就是它可能會(huì )帶來(lái)運營(yíng)復雜性的增加和失控的風(fēng)險。因為，無(wú)論如何，把工作轉向海外并實(shí)施遠程管理總比在國內要復雜得多，并且與第三方或是與合資企業(yè)進(jìn)行外包合作也增加了復雜性。當然，也有經(jīng)驗豐富的運營(yíng)商認為管理50公里以外的工作團隊和5000公里以外的沒(méi)有多大的區別，隨著(zhù)經(jīng)驗的累積，這一風(fēng)險造成的影響也會(huì )越來(lái)越小。
運營(yíng)失控的風(fēng)險是可以通過(guò)一個(gè)完備的合同避免的，不過(guò)事前要請富有經(jīng)驗的律師和會(huì )計師把關(guān)。
離岸外包還可能遇到的困難包括語(yǔ)言障礙和文化差異、社會(huì )公眾特別是工會(huì )團體的抵制、數據安全和綜合性，以及外包地政局的穩定等。
中國面臨雙重機遇與挑戰
離岸外包已成為全球電信業(yè)大勢所趨，越來(lái)越多的通信運營(yíng)商采取離岸外包戰略，以降低運營(yíng)成本及提高服務(wù)質(zhì)量。驚濤拍岸，中國面臨什么樣的機遇和挑戰呢？德勤認為，中國擁有很強的競爭優(yōu)勢，并將迅速成長(cháng)為最受電信運營(yíng)商青睞的離岸外包目標地區之一。
德勤表示：“中國政府出臺了許多積極的法規和市場(chǎng)改革政策，這將使中國成為世界主要的穩定的資本市場(chǎng)之一。”中國的競爭優(yōu)勢表現在豐富而具有吸引力的勞動(dòng)力資源、對普通及技術(shù)性教育的長(cháng)期重視、在離岸外包尤其是制造業(yè)和金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具備的經(jīng)驗，以及對投資者實(shí)行的優(yōu)惠待遇等，更重要的是中國政府致力于將信息科技打造成國民經(jīng)濟支柱之一的決心和目標。
但是，中國要成為世界主要的離岸外包地區仍須克服某些障礙。正如德勤的調查結果所顯示的，語(yǔ)言能力（22％）在離岸外包地點(diǎn)的選擇中被列為第二大關(guān)鍵因素，僅次于成本（38％）。
德勤的顏漏有先生指出：“鑒于語(yǔ)言能力的重要性，中國必須解決英語(yǔ)語(yǔ)言技能相對匱乏的問(wèn)題。在全球主要的離岸外包選擇地區——印度，大部分受教育人口均具有良好的英語(yǔ)溝通能力。不過(guò)，隨著(zhù)中國與國外接觸和貿易機會(huì )的增加，這個(gè)問(wèn)題應當能在一段時(shí)間內得到解決。中國所面臨的其他中期乃至長(cháng)期的問(wèn)題還包括加強寬帶、電網(wǎng)和電信等基礎設施的建設。”
可見(jiàn)，在全球電信業(yè)離岸外包的大潮中，中國面臨著(zhù)雙重的機遇與挑戰：一方面，中國即將成為國外電信運營(yíng)商離岸外包的目標地區，國內的法律環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境必須進(jìn)一步完善并與國際接軌，在語(yǔ)言文化上，既要珍惜傳統，亦要適應全球化的趨勢，這本身就是一種全方位的考驗；另一方面，在全球電信業(yè)致力于降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量的今天，中國的電信業(yè)也面臨著(zhù)同樣的壓力，如何把握國際上的趨勢，并從這種趨勢中發(fā)現自己的問(wèn)題，找到自己的機遇，是國內電信企業(yè)必須思考的課題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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