九五資訊“如何實(shí)施成功的外呼項目策劃”專(zhuān)題講座
2004/06/09 報名回執下載
今天，呼叫中心由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行氖撬泻艚兄行墓芾砣藛T共同關(guān)注的話(huà)題。外呼成為呼叫中心變革的最主要手段。如何進(jìn)行成功的外呼項目策劃，如何組建一支成熟的外呼團隊，如何實(shí)施外呼項目的有效管理等工作是目前呼叫中心進(jìn)行外呼項目的實(shí)踐中的主要障礙。
但是為什么在外呼項目總有管理者抱怨：
不是我們不努力，而是產(chǎn)品本身的問(wèn)題；
不是產(chǎn)品不夠好，而是沒(méi)有合適的數據；
不是數據的問(wèn)題，而是時(shí)間短無(wú)法銷(xiāo)售！
面對嶄新的外呼項目，你是否清楚每通電話(huà)的目的？
面對大量的外呼數據，你是否進(jìn)行清晰的數據分類(lèi)？
面對不同的外呼項目，你是否能準確判斷其成功率？
面對大量的呼出電話(huà)，你是否算過(guò)每通電話(huà)的成本？
面對正規的呼叫中心，你是否有標準的外呼項目策劃流程？
面對產(chǎn)品推廣的項目，你是否知道如何選擇產(chǎn)品和定價(jià)嗎？
如果你是呼叫中心的管理者；
如果以上問(wèn)題正在困擾著(zhù)你；
如果你希望知道如何才能成功實(shí)施外呼項目；
請立刻參加我們的《成功的外呼項目策劃》課程！
九五資訊作為國內最優(yōu)秀的外包式呼叫中心。在這6年來(lái)成功實(shí)施了上百個(gè)外呼項目，范圍涉及移動(dòng)、保險、汽車(chē)、銀行等行業(yè)。由九五資訊管理學(xué)院資深電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊歷經(jīng)兩百個(gè)工作天而成功開(kāi)發(fā)的：
《如何實(shí)施成功的外呼項目策劃》
《組建高效的電話(huà)管理團隊》
《如何實(shí)施外呼項目的有效管理》
等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程，在九五資訊外呼項目培訓中取得極好的效果。本次培訓結合九五外包呼出與咨詢(xún)成功案例，總結九五資訊六年外呼項目成功經(jīng)驗，首次推出如何實(shí)施成功的外呼項目策劃課程，讓學(xué)員能充分地了解和學(xué)習，為以后外呼項目的全面展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。
培訓內容：
九五資訊管理學(xué)院，將于2004年6月 30 日 （AM9：00---PM17：00）在北京南航大酒店 ，首次獨家舉辦外呼項目專(zhuān)題講座，本次講座主講人均為呼叫行業(yè)領(lǐng)域的權威專(zhuān)家。
課程大綱：
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的內容
2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的分類(lèi)
3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃流程
4.組建項目協(xié)調組
5.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃方案
·目標客戶(hù)的選定
·數據要求的設定
·問(wèn)卷及腳本設計
·項目執行安排
·相關(guān)流程設計
成功案例分享：
保險業(yè)外呼項目策劃實(shí)踐
通訊業(yè)外呼項目策劃實(shí)踐
汽車(chē)業(yè)外呼項目策劃實(shí)踐
銀行業(yè)外呼項目策劃實(shí)踐
講師簡(jiǎn)介：
<李寶民博士>
美籍專(zhuān)家，九五資訊公司的副總裁兼首席信息官，九五資訊管理學(xué)院院長(cháng)。畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統工程系，獲博士學(xué)位。作為中國呼叫中心運營(yíng)和管理方面的權威人士，李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運營(yíng)管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，成為中國呼叫中心業(yè)界的領(lǐng)航者和呼叫中心科學(xué)運營(yíng)理念的倡導者。李寶民博士培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車(chē)制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓效果博得了多方客戶(hù)的高度贊譽(yù)。
<李志剛老師>
李先生現任職九五資訊管理學(xué)院電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，擁有多年電訊行業(yè)呼出業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。曾在澳門(mén)某知名電訊公司擔任電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部高級管理人員，負責策劃與管理各類(lèi)型的呼出項目，在九五資訊期間，負責呼出咨詢(xún)項目的執行與相關(guān)培訓課程設計。
他曾經(jīng)參與的運營(yíng)管理與咨詢(xún)外呼項目有：
·中國移動(dòng)通信公司-重慶分公司（呼出項目的策劃與管理咨詢(xún)）
·中國移動(dòng)通信公司-佛山分公司（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目）
·中國移動(dòng)通信公司-廣州分公司（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目）
·網(wǎng)通集團濟南通信公司 - 呼叫中心呼出項目管理咨詢(xún)
·廈新電子股份有限公司（呼出項目策劃）
·趨勢科技（上海）有限公司（呼出項目策劃）
·北京歌華有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司（呼出項目管理培訓）
·上海銀行-申卡信用卡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目（咨詢(xún)指導顧問(wèn)）
·美國長(cháng)途電話(huà)卡營(yíng)銷(xiāo)項目（咨詢(xún)指導顧問(wèn)）
·太平人壽保險公司（直復營(yíng)銷(xiāo)培訓）
<劉凱老師>
劉先生現任職九五資訊管理學(xué)院電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高級培訓講師。擁有多年呼叫中心呼出業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。在九五公司承擔呼叫中心管理人員，客戶(hù)服務(wù)代表外呼培訓等工作。其培訓效果博得了多方客戶(hù)的高度贊譽(yù)
。
主要參與過(guò)的外呼顧問(wèn)培訓項目有：
·泰康人壽保險公司（外呼項目設計、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓）
·太平人壽保險公司（外呼項目設計、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓）
·中國移動(dòng)通信公司-長(cháng)沙、蘇州分公司（外呼項目設計、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓）
·鄧百氏（數據清洗呼出項目）
·北京歌華有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司（呼出技巧培訓）
·上海大眾客戶(hù)服務(wù)中心-電話(huà)呼出、滿(mǎn)意度與市場(chǎng)調研
·上海華晨客戶(hù)服務(wù)中心-電話(huà)呼出、滿(mǎn)意度與市場(chǎng)調研
·北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心-電話(huà)呼出、滿(mǎn)意度與市場(chǎng)調研
·SAP外呼技巧（數據挖掘呼出項目）
·愛(ài)普生800全國熱線(xiàn)呼出培訓
目標聽(tīng)眾：
呼叫中心管理人員/直銷(xiāo)部門(mén)管理人員/ 人力資源部管理人員
收費標準：
會(huì )務(wù)費RMB： 200 元/人（含教材費、餐費，不含住宿費，我方可為外地參會(huì )代表預定酒店住宿，費用自理；）
報名方法：
1. 會(huì )務(wù)報名及咨詢(xún)方式：
咨詢(xún)電話(huà)：（8610）95000 000轉8367 劉先生
報名電話(huà)：（8610）95000 000轉8323 秦小姐
傳真：（8610）65097060
E-mail:clean.qin@95info.com
網(wǎng)址：www.95info.com
2. 請將培訓費匯入以下帳號：
戶(hù)名：九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：建行北京分行呼家樓支行
行號：186
賬號：2610112059
將報名回執及匯款回單傳真至會(huì )務(wù)組,主辦方收到匯款后，會(huì )向參會(huì )代表發(fā)出參會(huì )確認,參會(huì )時(shí)一并提供發(fā)票。
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九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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