《大慶晚報》呼叫中心正式開通
2004/04/15
“您好！歡迎使用《大慶晚報》呼叫中心……”隨著這一甜美聲音的傳出，4月13日，大慶地區(qū)第一家新聞媒體呼叫中心———《大慶晚報》呼叫中心正式開通了。
10年來，《大慶晚報》迅猛發(fā)展，已成為大慶地區(qū)的主流媒體，為了更好地適應時代的發(fā)展，加強與晚報讀者的聯(lián)系，《大慶晚報》與中國網(wǎng)通大慶分公司合作，采取統(tǒng)一消息系統(tǒng)，利用統(tǒng)一號碼———11688111對外提供服務，率先推出媒體客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），其核心思想就是以“以客戶為中心、以讀者為中心”。
呼叫中心主要包括新聞線索提供、投訴及建議受理、新聞調(diào)查、專家熱線、專題討論、廣告咨詢、發(fā)行服務、短信服務等部分，讀者可根據(jù)語音提示選擇相應的類別。呼叫中心配有兩名值班人員，24小時接聽電話。呼叫中心的工作人員將把信息及時記錄下來，提交到呼叫中心數(shù)據(jù)庫，形成完整的資料庫。并以短信、電子郵件、電話等多種形式，將信息分配到相應的部室，使信息得到及時有效的管理和利用。“沒事看晚報，有事找晚報”，11688111將24小時不間斷為您服務。
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