瑞星投千萬改善服務 撥500萬建電信級呼叫中心
2004/03/09
3月9日，瑞星向外界透露，計劃專門撥款500萬人民幣建設一個全新的技術服務中心，打造具有“電信級”水平的呼叫中心，進而更好的為用戶提供服務，并借機提高國內(nèi)殺毒市場的競爭門檻。
同時，瑞星公司表示，除了上面的呼叫中心外，瑞星將總計投資約1000萬人民幣強化整體服務系統(tǒng)，其中包括繼續(xù)提升升級服務的速度，將原來的“3+3”服務更改為每個工作
日均更新，每周更新新病毒數(shù)量不少于400個。
瑞星公司相關人士向新浪科技透露，從2003年開始，國內(nèi)病毒的爆發(fā)次數(shù)、數(shù)量及危害性已經(jīng)日漸提升，今年伊始，病毒幾近泛濫，從殺毒軟件公司的角度上看，分散簡單的服務已經(jīng)很難滿足大批用戶的需求。
但建立專門的呼叫中心無疑將面臨大量資金的投入，瑞星此舉提高行業(yè)門檻，拉升競爭優(yōu)勢的目的更加明確一些。
對此，瑞星副總裁毛一丁表示，“殺毒軟件一半就在服務，首先必須贏得用戶的信賴，否則一切希望都是泡沫”；瑞星技術服務部總經(jīng)理韓筱卿則表示，一旦呼叫中心建成，將成為業(yè)內(nèi)唯一一個能提供“電信級”呼叫服務的信息安全技術支持系統(tǒng)。
業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)歷了越來越頻繁的電腦病毒侵擾，服務已經(jīng)成為更多電腦用戶更加關心的一個問題。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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