首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動　　　　　[相關(guān)廠商信息]

沈陽移動啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量

2004/03/09

　　及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日前，沈陽移動推出了智能電話回訪系統(tǒng)，使公司向精細(xì)化管理方向又邁出了可喜的一步。

　　為了更加深入了解客戶需求，完善售后服務(wù)，沈陽移動自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項工作是由人工來完成的，話務(wù)員依據(jù)打印出的客戶回訪單對新入網(wǎng)客戶進行一一回訪，不僅費時費力，而且統(tǒng)計結(jié)果不精確。為了提高工作效率，使電話回訪工作更加簡便、科學(xué)，沈陽移動賬務(wù)處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統(tǒng)。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶號碼形成文件后導(dǎo)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動將需要的電話號碼一一撥出，并把接通的客戶電話自動分配到空閑臺席，話務(wù)員接到提示音后，會在計算機屏幕上看到被訪問客戶的資料，即可直接與客戶通話，進行回訪。此外，系統(tǒng)還可把回訪用戶數(shù)、成功用戶數(shù)以及回訪結(jié)果進行實時統(tǒng)計。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
分類信息:     新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 九台市| 林西县| 兰州市| 阿拉尔市| 青川县| 新乐市| 郸城县| 宜君县| 泰来县| 胶州市| 海丰县| 尼勒克县| 维西| 寿阳县| 靖江市| 江陵县| 济南市| 娄烦县| 隆德县| 金堂县| 桐城市| 邯郸县| 东方市| 阿拉善左旗| 博野县| 慈利县| 清水河县| 玉山县| 滦平县| 顺昌县| 平利县| 克东县| 湖州市| 淮南市| 南京市| 仁寿县| 大港区| 清苑县| 灵石县| 北辰区| 绥阳县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444