沈陽移動啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務質(zhì)量
2004/03/09
及時對新入網(wǎng)客戶就服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪，是確保優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)。日前，沈陽移動推出了智能電話回訪系統(tǒng)，使公司向精細化管理方向又邁出了可喜的一步。
為了更加深入了解客戶需求，完善售后服務，沈陽移動自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項工作是由人工來完成的，話務員依據(jù)打印出的客戶回訪單對新入網(wǎng)客戶進行一一回訪，不僅費時費力，而且統(tǒng)計結果不精確。為了提高工作效率，使電話回訪工作更加簡便、科學，沈陽移動賬務處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統(tǒng)。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶號碼形成文件后導入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動將需要的電話號碼一一撥出，并把接通的客戶電話自動分配到空閑臺席，話務員接到提示音后，會在計算機屏幕上看到被訪問客戶的資料，即可直接與客戶通話，進行回訪。此外，系統(tǒng)還可把回訪用戶數(shù)、成功用戶數(shù)以及回訪結果進行實時統(tǒng)計。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
贵德县|
大城县|
乡宁县|
建昌县|
五华县|
舞阳县|
沙雅县|
万安县|
万山特区|
宜黄县|
通江县|
九龙城区|
正阳县|
张家川|
河东区|
龙州县|
田阳县|
怀集县|
昌宁县|
定兴县|
方山县|
南京市|
集安市|
普格县|
青岛市|
贡嘎县|
青浦区|
汉川市|
固原市|
翁牛特旗|
镇雄县|
玉龙|
桓台县|
桐梓县|
铁岭县|
东阳市|
县级市|
蓝田县|
乐至县|
来凤县|
宜丰县|