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為企事業(yè)架設客戶(hù)服務(wù)金橋

2003/08/18

　　與時(shí)俱進(jìn)應運而生

　　客戶(hù)服務(wù)中心顧名思義就是向自己的用戶(hù)提供售前、售中、售后的信息和服務(wù)，然而如何向全國范圍內的消費者提供簡(jiǎn)便快捷、現代化的服務(wù)呢？這是擺在企業(yè)面前的一道難題。從90年代開(kāi)始，一些大型企業(yè)如中國工商銀行(特服號碼95588)、聯(lián)想集團(特服號碼800-810-8888)、海爾集團(特服號碼800-810-9999)等紛紛建立了自己的客戶(hù)服務(wù)中心，并且達到甚至超出了企業(yè)自身的想象，企業(yè)的品牌越做越大，甚至他們目前都已躋身于國際大公司的行列。但是維系這樣的客戶(hù)服務(wù)中心的費用也是巨大的，一般年需數百萬(wàn)元至數千萬(wàn)元，這對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天方夜譚。

　　再有，客戶(hù)服務(wù)中心(CALLCENTER)的概念在我國尚屬于“新鮮事物”，之所以新鮮一是太貴而無(wú)人問(wèn)津，二是宣傳力度和企業(yè)的認知度不夠；而在美國目前95%的企業(yè)都擁有自己的客服中心。可喜的是我國有越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認識到現在企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭、品牌的競爭！目前許多企業(yè)未建立全國的客戶(hù)服務(wù)中心，是因為沒(méi)有遇到一個(gè)合適的平臺來(lái)滿(mǎn)足自己企業(yè)的需要。

　　試想，如果我們將建立和維護企事業(yè)單位自己全國客戶(hù)服務(wù)中心的成本降低到2萬(wàn)元以?xún)龋敲磻摽梢詳喽ǎ@一定是廣大企事業(yè)單位盼望已久的。因此我們全國工商聯(lián)信息中心、中國防偽行業(yè)協(xié)會(huì )、中國鐵通等單位共同推出了外包式呼叫中心———中國企事業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。她為入網(wǎng)的企事業(yè)單位開(kāi)通全國統一客服電話(huà)95105605—××××（“×”代表從0到9的任意數字)，并同時(shí)提供智能自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)、產(chǎn)品數碼防偽、呼叫轉接、用戶(hù)數據統計分析等諸多實(shí)用功能，從而使企事業(yè)單位以極低的成本擁有自己全國的客戶(hù)服務(wù)中心，進(jìn)而有效提升企事業(yè)單位的服務(wù)層次和品牌知名度、維護企業(yè)的形象、滿(mǎn)足更廣大人民群眾的需求。

　　相信，中國企事業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建立，必將把我國企事業(yè)單位的服務(wù)水平和質(zhì)量引領(lǐng)到一個(gè)新階段。全國工商聯(lián)信息中心

中國財經(jīng)信息網(wǎng)


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