美國號碼攜帶將使客戶流失大幅增加
2003/06/23
根據(jù)美國管理網(wǎng)絡集團的一份報告，在FCC的號碼攜帶規(guī)定于11月24日生效后，將有6％的手機用戶（約9百萬個）在頭24小時之內(nèi)轉(zhuǎn)換運營商。報告進一步指出，美國全國的1億5千萬個移動用戶中的27％將在得到其他運營商更好的價格后轉(zhuǎn)換公司。超過50％的在過去一年當中曾經(jīng)遇到服務質(zhì)量問題的移動用戶將轉(zhuǎn)換公司。
另外，16％的受訪者說當固定電話到移動電話號碼攜帶規(guī)定（也在11月24日）生效后，他們有可能將家庭固定電話號碼轉(zhuǎn)換成移動電話號碼。主持這樣調(diào)查的TMNG的Jeff Maszal說：“號碼攜帶將為每個運營商，不論大小，帶來巨大的市場商機。”
這個調(diào)查的結(jié)果還顯示，號碼攜帶規(guī)定生效后，長期合同（至少兩年）的用戶為主的運營商將出現(xiàn)高比例的客戶流失。Maszal分析說，與運營商長期簽約的用戶由于必須容忍不同程度的服務/ 通信質(zhì)量問題，因此當有機會轉(zhuǎn)換公司的時候就必然采取行動。
然而，Maszal說，運營商可以做到壞事變好事。“運營商的機會是他們有更長的時間贏回這些用戶。”
短期來說，在新的號碼攜帶時代，運營商可以降低客戶流失的辦法并不多。Maszal預計，當號碼攜帶生效后，移動行業(yè)的客戶流失率將從現(xiàn)在的30％增加到50％。所以，Maszal說，這不是用戶是否會流失的問題，而是用戶何時將流失的問題。
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