美國號碼攜帶將使客戶流失大幅增加
2003/06/23
根據(jù)美國管理網(wǎng)絡集團的一份報告,在FCC的號碼攜帶規(guī)定于11月24日生效后,將有6%的手機用戶(約9百萬個)在頭24小時之內(nèi)轉(zhuǎn)換運營商。報告進一步指出,美國全國的1億5千萬個移動用戶中的27%將在得到其他運營商更好的價格后轉(zhuǎn)換公司。超過50%的在過去一年當中曾經(jīng)遇到服務質(zhì)量問題的移動用戶將轉(zhuǎn)換公司。
另外,16%的受訪者說當固定電話到移動電話號碼攜帶規(guī)定(也在11月24日)生效后,他們有可能將家庭固定電話號碼轉(zhuǎn)換成移動電話號碼。主持這樣調(diào)查的TMNG的Jeff Maszal說:“號碼攜帶將為每個運營商,不論大小,帶來巨大的市場商機。”
這個調(diào)查的結(jié)果還顯示,號碼攜帶規(guī)定生效后,長期合同(至少兩年)的用戶為主的運營商將出現(xiàn)高比例的客戶流失。Maszal分析說,與運營商長期簽約的用戶由于必須容忍不同程度的服務/ 通信質(zhì)量問題,因此當有機會轉(zhuǎn)換公司的時候就必然采取行動。
然而,Maszal說,運營商可以做到壞事變好事。“運營商的機會是他們有更長的時間贏回這些用戶。”
短期來說,在新的號碼攜帶時代,運營商可以降低客戶流失的辦法并不多。Maszal預計,當號碼攜帶生效后,移動行業(yè)的客戶流失率將從現(xiàn)在的30%增加到50%。所以,Maszal說,這不是用戶是否會流失的問題,而是用戶何時將流失的問題。
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