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信息產業(yè)部公布2002年電信服務質量滿意度

2003/03/19

　　昨天，2002年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評公布。本次測評由國家電信的主管部門———信息產業(yè)部主持進行，主要考察用戶對電話業(yè)務運營商和ISP(網絡服務商)的服務質量滿意度。

　　2002年，中國用戶對移動電話服務質量的總體滿意度指數為76.2,比2001年增長1.7,增長率為2.3%。其中，中國移動的移動電話用戶滿意度指數為76.5,中國聯通的移動電話用戶
滿意度指數為75.1,分別比上一年增長了1.8和1.6。

　　根據測評結果，固定電話用戶的總體滿意度指數為79.9,在2001年79.7的較高水準上，又上升了0.2,增長率為0.3%。從用戶提出改進點的數量統(tǒng)計中可以看出，人們對固定電話業(yè)務的資費透明度和計費準確性較為關注，希望運營商能夠提供市話詳單。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報
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