浙江電信打造服務(wù)品牌建成客服系統(tǒng)1000號(hào)平臺(tái)
2003/01/29
日前，浙江省11個(gè)市客服系統(tǒng)1000號(hào)平臺(tái)工程系統(tǒng)上線全部完成，大部分市五大基本業(yè)務(wù)開(kāi)放完畢。
浙江省客服系統(tǒng)1000號(hào)工程是浙江電信提升服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是浙江電信四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道之一。通過(guò)1000號(hào)工程的建設(shè)，浙江電信將在全省11個(gè)市建成融合112、114、170、189、180等5大子系統(tǒng)的現(xiàn)代化呼叫中心，同時(shí)將開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，對(duì)用戶(hù)提供主動(dòng)回訪、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理乃至外包座席等服務(wù)，并將逐步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作集中管理、流程再造、舊系統(tǒng)整合。由于該客服系統(tǒng)以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，因此具備從接入到應(yīng)用各個(gè)模塊的全省范圍高度統(tǒng)一的特性，為今后的集中維護(hù)和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供了極大的便利。
據(jù)了解，浙江省客服系統(tǒng)1000號(hào)工程項(xiàng)目于2002年立項(xiàng)，省公司總經(jīng)理王繼榮要求各市分公司老總親自落實(shí)，1000號(hào)工程也因此被列為“總經(jīng)理工程”。經(jīng)過(guò)半年多的艱苦施工，各市分公司克服了平臺(tái)建設(shè)中的重重困難，保質(zhì)保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系統(tǒng)初驗(yàn)完畢，系統(tǒng)穩(wěn)定，回訪和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等工作也日益取得明顯成效。
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