中華轎車客戶關(guān)懷中心1月1日起正式投入試運(yùn)行
2003/01/02
上市不久便博得消費(fèi)者喜愛(ài)的中華轎車近日又出新舉措：“華晨汽車中華轎車客戶關(guān)懷中心”將于2003年1月1日正式投入試運(yùn)行。屆時(shí)，只要中華轎車的用戶撥通8008205000這個(gè)電話號(hào)碼，就能夠立即享受到咨詢、售后服務(wù)及救助的全方位關(guān)懷。
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)汽車廠商已由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)并舉。中華轎車銷售公司總經(jīng)理?xiàng)畎匾幌壬?8日舉行的中心開(kāi)通儀式上表示，中華轎車不僅要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要提供完善的售前和售后服務(wù)。這個(gè)中心將為公司與客戶提供一個(gè)充分、及時(shí)的交流平臺(tái)。客戶關(guān)懷中心的成功運(yùn)行，將進(jìn)一步完善公司提出的“您放心開(kāi)車，我用心呵護(hù)”這一服務(wù)理念。
中華轎車客戶關(guān)懷中心總部設(shè)在上海，與其他多數(shù)客戶服務(wù)中心相比，該中心最大的特點(diǎn)是提供多種呼出服務(wù)，例如投訴回訪、汽車保養(yǎng)提醒、用戶專項(xiàng)調(diào)查等。這些服務(wù)使華晨金杯能夠主動(dòng)、及時(shí)地與客戶進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者的最新需求，真正做到對(duì)中華轎車用戶的“關(guān)懷”。
中華轎車客戶關(guān)懷中心提供的其他服務(wù)還包括客戶熱線、專家咨詢、產(chǎn)銷問(wèn)答、緊急求助等幾大板塊，向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)投訴、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)銷信息、緊急訂貨、救護(hù)報(bào)警處理、快速救援小 組等數(shù)十項(xiàng)服務(wù)。以快速救援為例，一旦用戶的中華轎車出現(xiàn)問(wèn)題，可撥打服務(wù)電話，中心在確認(rèn)用戶位置后立即與距該車最近的服務(wù)站直接聯(lián)系，使用戶可以在最短時(shí)間內(nèi)得到救助。這一服務(wù)可覆蓋全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中的60多個(gè)城市，并且還將繼續(xù)增加。
據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹，其呼叫中心采用Nortel CTI平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)目前設(shè)備最先進(jìn)的呼叫中心。從規(guī)模上講，該中心屬于國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)中規(guī)模最大的客戶關(guān)懷中心之一，全天24小時(shí)提供服務(wù)，設(shè)計(jì)能力可以滿足50萬(wàn)中華車主的服務(wù)需求。
據(jù)悉，中華轎車客戶關(guān)懷中心將從2003年6月起正式運(yùn)行，并正式起用021-95000168這個(gè)號(hào)碼。同時(shí)，這一中心將突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，把網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)以及分銷商等多種服務(wù)整合到統(tǒng)一的客戶平臺(tái)，使客戶無(wú)論在何時(shí)、何地、以何種方式都能感受到廠商的貼心服務(wù)。
目前，中華轎車經(jīng)銷商已超過(guò)60家。2002年中華轎車在逾4個(gè)月銷售中，銷量已超過(guò)8000輛。2003年，中華將推出6款不同配置的新產(chǎn)品。
華晨中國(guó)汽車控股有限公司背景資料：
華晨中國(guó)汽車控股有限公司是中國(guó)第一家海外上市公司。1992年10月，華晨中國(guó)汽車控股有限公司在美國(guó)紐約股票交易所掛牌上市，股票代碼為CBA；1999年10月，公司在香港兩地上市，股票代碼為1114。
歷經(jīng)十年發(fā)展，華晨中國(guó)汽車控股有限公司已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)新興的汽車制造企業(yè)。目前，這家公司旗下?lián)碛袃蓚�(gè)整車品牌、三大整車產(chǎn)品。這兩個(gè)整車品牌即
華晨金杯汽車有限公司 的“中華”和 “金杯”系列；三大整車產(chǎn)品包括擁有自主品牌的中華轎車、國(guó)內(nèi)同類車型中市場(chǎng)占有率接近60%的金杯海獅輕型客車、引進(jìn)豐田高端技術(shù)生產(chǎn)的金杯閣瑞斯多功能商務(wù)車。此外，公司與德國(guó)寶馬公司正在洽談?wù)嚿a(chǎn)的合資項(xiàng)目。目前，這一項(xiàng)目建議書已獲得政府有關(guān)部門批復(fù)。
中華轎車背景資料：
2002年8月20日，中華轎車正式投放市場(chǎng)。這款車由世界頂級(jí)設(shè)計(jì)大師喬治.亞羅主持設(shè)計(jì)，整車性能由國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)英國(guó)MIRA公司試驗(yàn)鑒定，沖壓、裝焊、涂裝、總裝四大工藝設(shè)備由世界著名汽車設(shè)備制造公司SHULER、KUKA、DURR、SCHENCK等企業(yè)提供，其重要的總成件、配件由國(guó)際著名汽車廠商提供。中華轎車車長(zhǎng)4.88米，優(yōu)雅的造型是符合中國(guó)用戶個(gè)性的動(dòng)感車身，這款車風(fēng)阻系數(shù)0.293。在安全性能、動(dòng)力性能及駕乘舒適性方面，這款車充分滿足了日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)中高檔轎車消費(fèi)需求，在性價(jià)比方面具有卓越的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。先期上市的中華轎車配備2.0升排量發(fā)動(dòng)機(jī)、手動(dòng)檔，標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品售價(jià)16.98萬(wàn)元人民幣。
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