Unihub推出“移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”
2002/11/18
日前，專業(yè)化綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商Unihub公司正式推出了其面向移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的最新產(chǎn)品----“Unihub移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”。“Unihub移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”是Unihub基于對(duì)飛速增長(zhǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)的敏銳把握，從移動(dòng)用戶和集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用需求出發(fā)，與中國(guó)移動(dòng)合作，整合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、短信等移動(dòng)通訊手段，構(gòu)建的業(yè)界第一個(gè)集“移動(dòng)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)”、“客服中心平臺(tái)”、“短信服務(wù)平臺(tái)”三位一體的移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的推出，不僅為企業(yè)建立起客戶溝通的新通道，適應(yīng)高速增長(zhǎng)的移動(dòng)終端用戶需求，而且能夠幫助企業(yè)客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，還能夠幫助企業(yè)擺脫區(qū)域特征，提升企業(yè)整體形象。“Unihub移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”的推廣，必將有力推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的深入應(yīng)用，成為企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代拓展客戶服務(wù)深度與廣度、提升客戶服務(wù)價(jià)值的致勝法寶。
“Unihub移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”包含“Unihub客戶服務(wù)平臺(tái)心（UMSC）”、“Unihub短信服務(wù)平臺(tái)（SMS）”及“Unihub移動(dòng)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)（GPRS）”三個(gè)相互獨(dú)立又有機(jī)聯(lián)系的子產(chǎn)品。通過(guò)開(kāi)設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的客服中心接入號(hào)碼、全國(guó)統(tǒng)一的短信息服務(wù)號(hào)碼、建設(shè)低成本、個(gè)性化的客戶服務(wù)平臺(tái)等方式，幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)單一語(yǔ)音服務(wù)到移動(dòng)語(yǔ)音、短信及移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊等多種服務(wù)渠道的整合，樹(shù)立移動(dòng)通信時(shí)代企業(yè)客戶服務(wù)中心的新形象。在金融、證券、航空、旅游、汽車服務(wù)/救援/租賃、物流等業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋全國(guó)范圍、移動(dòng)客戶數(shù)量巨大的領(lǐng)域有著極為廣闊的應(yīng)用前景。
“Unihub客服中心平臺(tái)（UMSC）”針對(duì)現(xiàn)有企業(yè)客戶服務(wù)中心側(cè)重固定電話用戶以及區(qū)域性較強(qiáng)的現(xiàn)狀，整合了業(yè)界領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，為行業(yè)/集團(tuán)用戶提供支持移動(dòng)用戶呼入的1259061XX全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)系統(tǒng)。透過(guò)該服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可與其全國(guó)范圍內(nèi)的客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息溝通與跟蹤服務(wù)。它不僅對(duì)于現(xiàn)有企業(yè)客戶服務(wù)接入方式起到人性化補(bǔ)充和拓展，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，同時(shí)，由于該平臺(tái)基于IP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，還將大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本。
“Unihub短信服務(wù)平臺(tái)（SMS）”為企業(yè)提供一個(gè)唯一的短信號(hào)碼，一點(diǎn)接入、多點(diǎn)傳送。利用這個(gè)號(hào)碼，企業(yè)可以向其客戶提供通知等類型的短信息上行（內(nèi)容服務(wù)提供方至用戶終端）服務(wù)，以及查詢等類型的下行（用戶終端至內(nèi)容服務(wù)提供方）服務(wù)。全面提升企業(yè)CRM的溝通效率并有效降低溝通成本。同時(shí)，有償?shù)亩绦判畔⒎⻊?wù)將為企業(yè)提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“Unihub移動(dòng)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)（GPRS）”為企業(yè)用戶提供與其客戶之間全交互式的在線溝通，通過(guò)Unihub搭建的網(wǎng)關(guān)通路及一整套先進(jìn)的技術(shù)解決方案和服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)將可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的GPRS系統(tǒng)送達(dá)其移動(dòng)用戶，使其能方便地享受到信息查閱、網(wǎng)上交易、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)等多種個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)保險(xiǎn)、證券等行業(yè)用戶的需求，Unihub GPRS服務(wù)平臺(tái)還特別開(kāi)發(fā)了移動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和系統(tǒng)管理平臺(tái)等系列增值功能服務(wù)模塊，企業(yè)可藉此實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理，為其用戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。
Unihub公司首席運(yùn)營(yíng)官陳杭指出，“Unihub移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”是Unihub整合傳統(tǒng)IT技術(shù)及電信增值服務(wù)的重要成果之一，凝聚了Unihub公司在金融、證券、保險(xiǎn)及跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)等領(lǐng)域豐富的電信增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。今后，Unihub將不斷汲取國(guó)際先進(jìn)的IT及現(xiàn)代通訊技術(shù)的最新成果，開(kāi)發(fā)更多符合企業(yè)需求的創(chuàng)新性服務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)在急劇變化的市場(chǎng)中樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
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