網(wǎng)上銀行電話服務(wù)醞釀收費(fèi)以擺脫困境
2002/10/18
為了擺脫目前網(wǎng)上銀行利潤(rùn)不濟(jì)的情況，廣東不少商業(yè)銀行最近已開(kāi)始“密謀”呼叫中心(call-Center)收費(fèi)。
建行廣東分行電子銀行中心總經(jīng)理何毅勇坦言，由于結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)偏低，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)帶給銀行的直接利潤(rùn)幾乎可以忽略不計(jì)。國(guó)內(nèi)大部分商業(yè)銀行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)定位在節(jié)約成本而不是增加中間業(yè)務(wù)收入、提高競(jìng)爭(zhēng)力上。銀行心里都有一本賬，那就是一個(gè)call-Center的規(guī)模就相當(dāng)于30-40個(gè)中等規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本。
近年來(lái)四大行建設(shè)網(wǎng)上銀行的資金投入基本都是以億為單位計(jì)。何毅勇表示，既然有投入，收費(fèi)只是遲早的問(wèn)題，目前call-Center就已經(jīng)到收費(fèi)的時(shí)候了。實(shí)際上工行、建行等多家銀行早已把計(jì)費(fèi)的模塊加入系統(tǒng)內(nèi)了，除了咨詢、投訴免費(fèi)業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)何時(shí)收費(fèi)最后就看哪家銀行來(lái)挑頭。
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