第二屆CRM在金融研討會(huì )

2002年11月13日——11月15日

　　由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子行業(yè)分會(huì )和中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )主辦的第一屆“CRM在金融”研討會(huì )于2001年11月28－30日在北京天鴻科園大酒店圓滿(mǎn)落下帷幕。此次活動(dòng)受到了業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士及廣大參會(huì )用戶(hù)代表的高度評價(jià)。中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司張會(huì )生主任、中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子行業(yè)分會(huì )、中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )李葆生常務(wù)副會(huì )長(cháng)、中國人民銀行科技司陳靜司長(cháng)、美國北美金融專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )于江主席、中國金融認證中心劉大隆總經(jīng)理、中國計算機學(xué)會(huì )、中關(guān)村IT專(zhuān)業(yè)人士協(xié)會(huì )杜子德秘書(shū)長(cháng)出席了大會(huì )開(kāi)幕式并發(fā)表了重要講話(huà)。德勤咨詢(xún)、創(chuàng )智信息、IBM、Unisys、 TeleWeb/95Info 、美國艾克國際科技有限公司、SAP、Genesys和香港電訊盈科等等眾多國內、外知名公司積極參予到此次活動(dòng)中并作了精彩報告，他們通過(guò)對國際最著(zhù)名的交易行和投資銀行的案例分析，剖析客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)層面，引入“客戶(hù)價(jià)值管理”的全新理念，介紹國際網(wǎng)上交易公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、技術(shù)關(guān)鍵，以及對市場(chǎng)策略的分析，為中國金融業(yè)在加入WTO以后與世界金融業(yè)接軌提供有益的借鑒與幫助。通過(guò)此次研討會(huì )，來(lái)自華夏證券、武漢證券、中國農業(yè)銀行科技部、國信證券、遼寧東方證券、大鵬證券、平安保險、廣州證券、中信實(shí)業(yè)銀行、申銀萬(wàn)國、交通銀行、國泰基金、國泰君安證券公司、工商銀行、中國信達資產(chǎn)管理公司、中國人壽保險等等近300位金融界的聽(tīng)會(huì )代表了解到了中國金融業(yè)信息化發(fā)展的方向，對企業(yè)如何取勝市場(chǎng)，提供積極實(shí)用的經(jīng)驗，并可以使許多隱匿于懷的思考得到解答。

　　第二屆“CRM在金融”研討會(huì )將于2002年11月13-15日在北京京廣中心召開(kāi)。此次會(huì )議將延續第一屆的宗旨:推廣和普及客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我國金融業(yè)的廣泛運用及深度管理。在組織上屆會(huì )議的過(guò)程中，我們獲得了大量來(lái)自用戶(hù)系統或單位的信息，從而使我們在進(jìn)行此項推廣工作時(shí)更有針對性。組委會(huì )在會(huì )前征詢(xún)函中了解到,中國金融業(yè)極為注重樹(shù)立客戶(hù)戰略，建立長(cháng)期穩定、科學(xué)管理的客戶(hù)關(guān)系，深度挖掘客戶(hù)資源的效益。將大力開(kāi)展以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主的金融營(yíng)銷(xiāo)、和以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主的服務(wù)支持與吸引活動(dòng)，實(shí)現銀行與客戶(hù)在價(jià)值利益上的"雙贏(yíng)"。且認識到，金融業(yè)務(wù)應用模塊是為有關(guān)專(zhuān)項金融業(yè)務(wù)所設置的，需以漸進(jìn)方式推進(jìn)CRM方案，根據其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調整CRM系統，不能打斷當前最終用戶(hù)對這一系統的使用。并表示，通過(guò)會(huì )議能夠看到更多的新產(chǎn)品，新技術(shù)和聽(tīng)到先進(jìn)的理論思想。根據這些信息，我們在籌劃組織第二屆CRM在金融活動(dòng)時(shí)，將會(huì )更加側重客戶(hù)關(guān)系管理系統、客戶(hù)服務(wù)中心建立之后的換代升級和運營(yíng)管理方面的問(wèn)題，著(zhù)重研討客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的相關(guān)問(wèn)題，介紹國內外先進(jìn)的理論和解決方案，推廣好的經(jīng)驗，幫助日益增多的CRM和CALL CENTER更好地發(fā)揮效率，提高效益。

會(huì )議主要議題：

* CRM在中國的發(fā)展趨勢 *金融業(yè)實(shí)施CRM該從何處入手

* 如何運用CRM吸引客戶(hù)、防范風(fēng)險 *如何成功地管理一個(gè)呼叫中心

* 如何評估CRM集成的優(yōu)劣 *語(yǔ)音技術(shù)在金融行業(yè)的應用

* 在CRM中如何計算客戶(hù)價(jià)值 *Call Center服務(wù)的基準測試

* 建立CRM數據庫的幾個(gè)原則 *客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)管理

* 對CRM的六大技術(shù)要求 *客服中心人力資源管理

* 金融混業(yè)體系下的CRM策略 *呼叫中心在CRM中的角色

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