上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 九江市| 金沙县| 方山县| 灵武市| 阳曲县| 鹤庆县| 奉节县| 仁怀市| 万年县| 扬州市| 航空| 鄂州市| 灵寿县| 永德县| 右玉县| 云梦县| 法库县| 德惠市| 龙岩市| 东宁县| 武定县| 广灵县| 彭山县| 栾川县| 股票| 昌邑市| 弥勒县| 富平县| 巴中市| 伊宁县| 开封市| 牟定县| 毕节市| 永兴县| 岳阳市| 济南市| 琼结县| 陵川县| 兰溪市| 祁东县| 陇西县|