上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 鄄城县| 清远市| 汝南县| 永清县| 濮阳县| 阿拉善右旗| 盐源县| 缙云县| 庆云县| 满城县| 民勤县| 米泉市| 徐闻县| 灵寿县| 平定县| 石门县| 柳江县| 新龙县| 柳河县| 阜阳市| 宜宾县| 泊头市| 望江县| 灵山县| 桃江县| 西峡县| 富阳市| 凯里市| 来宾市| 渑池县| 绍兴市| 杭锦后旗| 剑河县| 渑池县| 安达市| 汉沽区| 广元市| 开化县| 丰都县| 襄汾县| 吉安县|