上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務水準和人員培訓等指標擬訂了考核標準。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 霍山县| 肃北| 文昌市| 大兴区| 和平县| 汝阳县| 安徽省| 凌源市| 射阳县| 连江县| 休宁县| 宝鸡市| 且末县| 左权县| 汾阳市| 永康市| 故城县| 巍山| 定边县| 克拉玛依市| 丰宁| 秦皇岛市| 祁连县| 永城市| 安多县| 吕梁市| 卓尼县| 宁河县| 虎林市| 凤台县| 德兴市| 乌拉特中旗| 郴州市| 登封市| 报价| 昌吉市| 含山县| 西峡县| 大田县| 通州市| 蒙城县|