上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 通道| 平乡县| 麟游县| 抚松县| 临澧县| 金山区| 邢台县| 北宁市| 恩平市| 淳化县| 怀来县| 石楼县| 舟山市| 邵东县| 太和县| 栾川县| 武安市| 仲巴县| 留坝县| 南丹县| 五家渠市| 天柱县| 清苑县| 海城市| 镇平县| 盐城市| 大渡口区| 山东省| 安丘市| 玉屏| 保亭| 额尔古纳市| 惠州市| 枝江市| 周至县| 靖安县| 荥经县| 子长县| 南丰县| 兴城市| 高台县|