上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 淳安县| 丽江市| 武定县| 安康市| 陇川县| 奉新县| 固安县| 杭州市| 顺义区| 新龙县| 建始县| 罗田县| 土默特右旗| 连云港市| 鄂温| 永昌县| 抚松县| 宿迁市| 潜江市| 新蔡县| 浦县| 叙永县| 安平县| 河间市| 武川县| 偏关县| 镇康县| 重庆市| 龙井市| 新郑市| 怀远县| 葫芦岛市| 政和县| 湖口县| 曲周县| 海门市| 策勒县| 平原县| 昔阳县| 方城县| 那坡县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444