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電信客服1000系統(tǒng)遭冷遇？

2002/08/06

　　深圳電信開通客服1000系統(tǒng)試運行已經(jīng)半年有余，但是這個集電話業(yè)務受理、話費查詢等多種功能于一體的“電話營業(yè)廳”似乎還未吸引更多用戶的光顧，大約仍有一半市民仍習慣去排隊繳費辦業(yè)務。在昨天舉行的深圳黃木崗營業(yè)廳榮獲廣東省通信行業(yè)“文明服務先進集體”座談會上，深圳市電信局有關負責人透露，深圳電信已耗巨資對客服1000系統(tǒng)進行了升級改造，正式投入使用后接通率將提高到90%以上。

　　深圳電信客服1000系統(tǒng)是一個集中受理電信業(yè)務的綜合服務平臺，深圳用戶只需撥打1000電話號碼，便可足不出戶完成電話故障申告、話費查詢、電話業(yè)務受理、投訴或建議、電話業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務和卡類電話業(yè)務咨詢等各種業(yè)務。

　　“現(xiàn)在還有很多深圳市民不習慣使用客服1000系統(tǒng)。”據(jù)深大電話公司負責人介紹，現(xiàn)在撥打客服1000系統(tǒng)的用戶大多數(shù)是咨詢各種電信業(yè)務，辦理業(yè)務量僅占總業(yè)務量的一半左右，一到電話費結算日，繳費和打印話費單市民便在營業(yè)廳內排起長隊，數(shù)十臺POS機滿負荷運轉亦難以為繼。

　　對此，深圳市電信局市場部主任李原分析，這可能與深圳外來流動人口比較多和深圳電信沒有大力宣傳推廣等因素有關。李原表示，深圳電信今年已投資5000萬元人民幣對電信客服1000系統(tǒng)進行升級改造。目前，升級改造工作已接近尾聲，正式啟用后可確保人工應答接通率達到90%以上。

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