“家家e”改頭大換面 由短信變成電話(huà)媒體

2002/07/04

　　繼去年１１月推出固網(wǎng)短信后，中國電信即將于今年秋季在全國推出無(wú)需ＰＣ機的固定電話(huà)上網(wǎng)服務(wù)并將統一定名為“家家ｅ”。這項被稱(chēng)為電話(huà)媒體的服務(wù)將由日本ＮＴＴ東西部公司提供技術(shù)及應用層面支持和協(xié)助，它的出現將是對現有固定電話(huà)的一次徹底的革命。
　
　　　
　　基于固網(wǎng)短信的技術(shù)革命
　　
　　電話(huà)媒體和中國電信去年年底推出的固網(wǎng)短信“家家ｅ”有什么區別？記者帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)采訪(fǎng)了福建省電信公司市場(chǎng)部的有關(guān)人員。據介紹，電話(huà)媒體實(shí)際上是基于原來(lái)中國電信自主開(kāi)發(fā)的固網(wǎng)短信“家家ｅ”?參照了日本的Ｌ－ｍｏｄｅ技術(shù)，開(kāi)發(fā)出來(lái)的新服務(wù)。

　　Ｌ－ｍｏｄｅ是由日本ＮＴＴ東西部公司于去年６月推出的利用固定電話(huà)連接因特網(wǎng)的服務(wù)，只要使用適當的電話(huà)機，就能得到銀行轉賬、股票買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)上購物等多項服務(wù)。“Ｌ型”是相對于“ｉ型”移動(dòng)電話(huà)上網(wǎng)服務(wù)而言的固定電話(huà)服務(wù)。利用裝載著(zhù)液晶畫(huà)面的電話(huà)機和傳真機，就可以閱覽網(wǎng)上主頁(yè)，并接受電子郵件。

　　眾所周知，目前上網(wǎng)的主要方式是通過(guò)電腦，但是對大多數有上網(wǎng)需求的人來(lái)說(shuō)還是有困難的，因為電腦的價(jià)格較高，而且電腦操作相對比較復雜。電話(huà)媒體采用了“ＣＨＴＭＬ”這種與“Ｉ－ｍｏｄｅ”相同的描述性語(yǔ)言，所以信息占用的空間比較小。電話(huà)媒體專(zhuān)用電話(huà)除顯示部分擴大外，操作也很簡(jiǎn)單，不習慣上網(wǎng)的人也能通過(guò)它上網(wǎng)看看。它最大特點(diǎn)是：互動(dòng)、按需所取、并且隨時(shí)隨地。與電視、報紙等傳統媒體相比，電話(huà)媒體的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化；相對于傳統媒體成本低，價(jià)格便宜；信息可以及時(shí)更新發(fā)送。如果說(shuō)傳統的電話(huà)只是語(yǔ)音終端的話(huà)，那么電話(huà)媒體就是電話(huà)語(yǔ)音通話(huà)功能的進(jìn)一步升級。它突破了只能傳送語(yǔ)音的歷史，實(shí)現了電話(huà)傳遞信息，從而引發(fā)了電話(huà)信息革命，使電話(huà)機成為一種全新的、高效率的多媒體信息終端。

　　雖然電話(huà)媒體剛剛面世一年時(shí)間，但是它卻呈現出良好的發(fā)展勢頭。記者了解到在國外電話(huà)媒體發(fā)展比較好的是日本和韓國，而在歐美主要是錄音電話(huà)占主導地位。

　　電話(huà)媒體所以在在日本和韓國發(fā)展較快主要是因為有眾多的公司為“Ｌ菜單”提供內容，除了游戲、音樂(lè )、電視節目信息等娛樂(lè )類(lèi)內容外，還提供新聞、天氣預報、金融服務(wù)、電子商務(wù)、城市信息、旅游信息、車(chē)訊以及美食指南等內容。

　　電話(huà)媒體前景廣闊　
　　　
　　電話(huà)媒體的出現是和日本經(jīng)濟發(fā)展水平和人們的生活水平分不開(kāi)的，把這么一項具有革命性的服務(wù)引入中國，是否會(huì )水土不服呢？

　　據ＩＤＣ、ＪＰ摩根和安永的統計數據顯示，全球范圍語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入正以１％的速度緩慢下降。雖然國內的電信市場(chǎng)正處于蓬勃發(fā)展期間，但和全球電信的發(fā)展趨勢一樣，中國電信去年增量不增收，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入也在逐年減少。和語(yǔ)音業(yè)務(wù)下降不同的是用戶(hù)對電信服務(wù)的需求更趨多樣化、個(gè)性化。人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的語(yǔ)音業(yè)務(wù)的需求，而對各種增值業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)保持了濃厚的興趣。近年來(lái)國內電信運營(yíng)商積極地推出各種增值業(yè)務(wù)、信息服務(wù)以彌補語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下降造成的影響。如各種主叫顯示功能，短信息業(yè)務(wù)等。中國電信也在充分地開(kāi)發(fā)固定電話(huà)的潛力，去年在國內部分城市推出了固網(wǎng)短信“家家ｅ”。從“家家ｅ”市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，消費者對這種基于固定電話(huà)上的增值業(yè)務(wù)有較大的興趣，對固定電話(huà)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的時(shí)機已經(jīng)成熟。

　　首先，電話(huà)媒體的引入充分開(kāi)發(fā)了固定電話(huà)終端的資源優(yōu)勢。國內擁有龐大的固定電話(huà)市場(chǎng)，到２００２年６月，約有近２億固定電話(huà)用戶(hù)，并在以每年３０００萬(wàn)用戶(hù)的速度保持增長(cháng)。但是長(cháng)期以來(lái)我國都是以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主，造成了巨大的資源浪費。而電話(huà)媒體可以充分地開(kāi)發(fā)國內固定電話(huà)的網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)資源優(yōu)勢。不僅可以滿(mǎn)足固定電話(huà)用戶(hù)對信息化的需求，對國家信息化的普及也有很大的好處。

　　其次，電話(huà)媒體是中國電信的一個(gè)業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)。語(yǔ)音業(yè)務(wù)目前依然是中國電信的主要收入來(lái)源。然而，由于電信技術(shù)發(fā)展，同質(zhì)競爭加劇，業(yè)務(wù)分流，僅依靠語(yǔ)音業(yè)務(wù)已很難保障收入的持續增長(cháng)。電話(huà)媒體滿(mǎn)足了用戶(hù)對增值業(yè)務(wù)的需求，有著(zhù)巨大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力，因此，它將成為中國電信的一個(gè)業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)。三是電話(huà)媒體是對移動(dòng)電話(huà)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的補充。移動(dòng)電話(huà)上網(wǎng)業(yè)務(wù)定位于個(gè)人用戶(hù)，而固定電話(huà)上網(wǎng)業(yè)務(wù)主要定位于家庭及企業(yè)用戶(hù)。同時(shí)固定電話(huà)上網(wǎng)因其固定性更有利于持續在線(xiàn)。四是豐富了上網(wǎng)方式，固定電話(huà)上網(wǎng)可以幫助人們消除面對電腦、鍵盤(pán)輸入方式的限制，使更多的老百姓有了上網(wǎng)的機會(huì )，有利于互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，也有利于電子商務(wù)的發(fā)展。

　　培育電話(huà)媒體市場(chǎng)

　　既然有需求，就會(huì )有市場(chǎng)。正如當初的短信息市場(chǎng)一樣，電話(huà)媒體是一塊等待做大的蛋糕，至于怎樣烘焙，工藝是關(guān)鍵。

　　目前電話(huà)媒體還處于新生發(fā)展階段，但其無(wú)可比擬的優(yōu)越性將使它不斷成熟、產(chǎn)生巨大作用。和任何新業(yè)務(wù)一樣，要想被用戶(hù)接受，并成為一個(gè)新的強勢品牌沒(méi)有規模經(jīng)營(yíng)是無(wú)法想象的。規模經(jīng)營(yíng)分為宣傳上的規模、業(yè)務(wù)普及上的規模。宣傳上的規模就是要打全國牌，統一電話(huà)媒體的品牌，在全國進(jìn)行無(wú)差異服務(wù)。打全國牌，在資金上也要有規模，進(jìn)行統一的品牌宣傳，沒(méi)有資金的支持是無(wú)法完成的。同時(shí)，我國幅員遼闊，各地的經(jīng)濟發(fā)展水平也不徑相同，如果沒(méi)有統一品牌，就會(huì )形成各自為政的局面，這對推廣電話(huà)媒體不利。業(yè)務(wù)普及上的規模是指電話(huà)終端的普及，因為普及才有效益才能稱(chēng)其為電話(huà)媒體。

　　當然這也遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是電話(huà)媒體是一個(gè)多媒體的電話(huà)終端，它的價(jià)格必然比普通的電話(huà)高。如何讓終端布到每家每戶(hù)，讓它被廣大的用戶(hù)所接受呢？?jì)r(jià)格是關(guān)鍵，只能讓更多的用戶(hù)能買(mǎi)得起，用得起才能達到普及。電信運營(yíng)商不僅要和技術(shù)提供商合作開(kāi)發(fā)適合中國用戶(hù)的技術(shù)，還要和設備提供商合作生產(chǎn)價(jià)格適中的電話(huà)終端。

　　移動(dòng)電話(huà)上網(wǎng)受到限制的事實(shí)說(shuō)明內容的欠缺依然是目前國內電信運營(yíng)發(fā)展信息服務(wù)的絆腳石。中國電信應充分利用固定電話(huà)網(wǎng)自身的優(yōu)勢，挖掘更多特殊的信息服務(wù)。電話(huà)媒體和電腦不同，它的特點(diǎn)決定了無(wú)法像電腦一樣提供豐富多采的信息，而只能是有針對性的、特殊的信息服務(wù)。內容決定了應用，內容決定了對用戶(hù)的吸引力，和內容提供商的合作是關(guān)鍵。日本和韓國的電話(huà)媒體業(yè)務(wù)能夠發(fā)展得如此快速，很大原因取決于它有眾多的內容提供商的支持，能夠提供適合各種用戶(hù)需求的內容。中國電信發(fā)展電話(huà)媒體也要學(xué)習日本和韓國的成功經(jīng)驗，充分了解國內市場(chǎng)的消費需求，和內容提供商尋找到一條贏(yíng)利的合作模式。通過(guò)和內容提供商的組合與業(yè)務(wù)捆綁，為用戶(hù)提供豐富多彩，乃至是針對某類(lèi)甚至某個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化電信服務(wù)。

　　隨著(zhù)中國電信市場(chǎng)的不斷分拆、重組，電信市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)。技術(shù)已經(jīng)不再是致勝之寶，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往是電信運營(yíng)商取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。”家家ｅ”不能只是針對一個(gè)用戶(hù)的“家家ｅ”，它的用戶(hù)不同，需求也不同，價(jià)格要反映用戶(hù)的收入水平，因此，細分市場(chǎng)就顯得十分重要。中國電信要根據細分市場(chǎng)的結果分類(lèi)價(jià)格，分類(lèi)層次，制定不同的價(jià)格套餐，讓不同的用戶(hù)有多種選擇。價(jià)格是吸引用戶(hù)的一個(gè)重要因素，在信息化起步時(shí)更應注意價(jià)格。價(jià)格不能直接說(shuō)明一項業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，但是沒(méi)有了價(jià)格優(yōu)勢也無(wú)法吸引用戶(hù)，因為沒(méi)有用戶(hù)就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有效益。

　　電話(huà)媒體有著(zhù)很大的發(fā)展空間，但是它還面臨著(zhù)很多進(jìn)一步發(fā)展的阻力，如互聯(lián)互通問(wèn)題，中國電信要及時(shí)解決互聯(lián)互通問(wèn)題，這樣才能把電話(huà)媒體這塊蛋糕做大。

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