美移動(dòng)用戶將擁有終身不變的“隨身號碼”
2002/07/29
不久的將來，消費(fèi)者將可以自由更換運(yùn)營商而繼續(xù)使用自己原來的電話號碼，這對于無線服務(wù)消費(fèi)者來說是一個(gè)好消息，但對于大型的運(yùn)營商來說可能會是一個(gè)壞消息。
美國聯(lián)邦通訊委員會7月份宣布了無線服務(wù)提供商支持“隨身號碼”服務(wù)的最后限期，“隨身號碼”服務(wù)允許消費(fèi)者在更換運(yùn)營商的時(shí)候仍然可以保留他們的移動(dòng)電話號碼，這讓移動(dòng)服務(wù)提供商有些緊張。他們曾經(jīng)抵抗了4年時(shí)間的最后限期目前已經(jīng)明確地公布了：該項(xiàng)技術(shù)必須在2003年11月26日前推出。這項(xiàng)聲明也暗示著一個(gè)威脅：運(yùn)營商在缺乏特別的情況下將會順從這個(gè)新的時(shí)間表。
包括Verizon和Cingular在內(nèi)的無線服務(wù)運(yùn)營商一直希望聯(lián)邦通訊委員會能夠完全取消此項(xiàng)要求。“我們一直都在反對，”Cingular Wireless的發(fā)言人Clay Owen說。在1996年的電信法案中要求運(yùn)營商提供隨身號碼，以期能夠刺激市場競爭。Owen認(rèn)為這在無線行業(yè)里并不是需要的，“目前在無線服務(wù)公司之間已經(jīng)存在著激烈的競爭，”O(jiān)wen說。“競爭是殘酷的。” 其實(shí)Cingular的真正擔(dān)憂是隨身號碼服務(wù)可能會導(dǎo)致更大的消費(fèi)者混亂（從一家運(yùn)營商轉(zhuǎn)網(wǎng)到另外一家運(yùn)營商），這會帶來更高的消費(fèi)者獲取成本以及更難獲得利潤。
“運(yùn)營商看到的最后事情就是當(dāng)他們已經(jīng)拼命嘗試去阻止它的時(shí)候有些事情會加劇這種混亂，”Jupiter研究機(jī)構(gòu)的資深分析師Dylan Brooks說。Brooks最近主持的一項(xiàng)關(guān)于無線消費(fèi)者混亂的研究項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)主要無線運(yùn)營商的現(xiàn)有消費(fèi)者中平均每個(gè)月丟失2.5%，消費(fèi)者平均在一個(gè)運(yùn)營商處停留的時(shí)間是41.5個(gè)月，在這個(gè)時(shí)間里為每個(gè)消費(fèi)者需要花費(fèi)2236美元的維持成本。Nextel從每一個(gè)消費(fèi)者獲得的平均月收入為71.67美元，US Cellular保持著最長的消費(fèi)者穩(wěn)固率（57.5個(gè)月）以及引以自豪的最低的轉(zhuǎn)換率（1.7%/月）。
Harris Interactive最近的一項(xiàng)研究顯示當(dāng)隨身號碼服務(wù)引入的初期，消費(fèi)者的運(yùn)營商轉(zhuǎn)換率可能會突然激增到很高。被調(diào)查的移動(dòng)電話用戶中的17%認(rèn)為如果支付一次性費(fèi)用并可以保持原來的號碼的話他們肯定或可能會轉(zhuǎn)換運(yùn)營商。如果真的如此發(fā)生，注意：每當(dāng)移動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化率上升3個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)用戶的平均停留壽命價(jià)值就會出現(xiàn)明顯的下降。3%的轉(zhuǎn)換率意味著一個(gè)消費(fèi)者的維持時(shí)間為2.8年，一個(gè)較小的轉(zhuǎn)換率2.3%意味著更長的停留時(shí)間3.6年。
這意味著什么呢？對于移動(dòng)電話來說，是個(gè)好消息：消費(fèi)者將能夠保持一個(gè)固定的移動(dòng)電話號碼，就像他們的固定電話號碼。這會讓無線服務(wù)運(yùn)營商針對你的服務(wù)展開激烈的競爭，這無疑會為你帶來更好的待遇。但對于類似Verizon公司的投資者來說，這卻并不是一個(gè)好消息，在明年的晚些時(shí)候，這些公司們必需花費(fèi)大量的資金來配置這項(xiàng)技術(shù)以支持可能的客戶轉(zhuǎn)換，如果他們的服務(wù)沒有足夠的完善，將不會再挽留住他們現(xiàn)有的消費(fèi)者以及吸引更多的消費(fèi)者，公司的生存將會堪憂。
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