美移動(dòng)用戶(hù)將擁有終身不變的“隨身號碼”
2002/07/29
不久的將來(lái)，消費者將可以自由更換運營(yíng)商而繼續使用自己原來(lái)的電話(huà)號碼，這對于無(wú)線(xiàn)服務(wù)消費者來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息，但對于大型的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)可能會(huì )是一個(gè)壞消息。
美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )7月份宣布了無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商支持“隨身號碼”服務(wù)的最后限期，“隨身號碼”服務(wù)允許消費者在更換運營(yíng)商的時(shí)候仍然可以保留他們的移動(dòng)電話(huà)號碼，這讓移動(dòng)服務(wù)提供商有些緊張。他們曾經(jīng)抵抗了4年時(shí)間的最后限期目前已經(jīng)明確地公布了：該項技術(shù)必須在2003年11月26日前推出。這項聲明也暗示著(zhù)一個(gè)威脅：運營(yíng)商在缺乏特別的情況下將會(huì )順從這個(gè)新的時(shí)間表。
包括Verizon和Cingular在內的無(wú)線(xiàn)服務(wù)運營(yíng)商一直希望聯(lián)邦通訊委員會(huì )能夠完全取消此項要求。“我們一直都在反對，”Cingular Wireless的發(fā)言人Clay Owen說(shuō)。在1996年的電信法案中要求運營(yíng)商提供隨身號碼，以期能夠刺激市場(chǎng)競爭。Owen認為這在無(wú)線(xiàn)行業(yè)里并不是需要的，“目前在無(wú)線(xiàn)服務(wù)公司之間已經(jīng)存在著(zhù)激烈的競爭，”Owen說(shuō)。“競爭是殘酷的。” 其實(shí)Cingular的真正擔憂(yōu)是隨身號碼服務(wù)可能會(huì )導致更大的消費者混亂（從一家運營(yíng)商轉網(wǎng)到另外一家運營(yíng)商），這會(huì )帶來(lái)更高的消費者獲取成本以及更難獲得利潤。
“運營(yíng)商看到的最后事情就是當他們已經(jīng)拼命嘗試去阻止它的時(shí)候有些事情會(huì )加劇這種混亂，”Jupiter研究機構的資深分析師Dylan Brooks說(shuō)。Brooks最近主持的一項關(guān)于無(wú)線(xiàn)消費者混亂的研究項目，發(fā)現主要無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商的現有消費者中平均每個(gè)月丟失2.5%，消費者平均在一個(gè)運營(yíng)商處停留的時(shí)間是41.5個(gè)月，在這個(gè)時(shí)間里為每個(gè)消費者需要花費2236美元的維持成本。Nextel從每一個(gè)消費者獲得的平均月收入為71.67美元，US Cellular保持著(zhù)最長(cháng)的消費者穩固率（57.5個(gè)月）以及引以自豪的最低的轉換率（1.7%/月）。
Harris Interactive最近的一項研究顯示當隨身號碼服務(wù)引入的初期，消費者的運營(yíng)商轉換率可能會(huì )突然激增到很高。被調查的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)中的17%認為如果支付一次性費用并可以保持原來(lái)的號碼的話(huà)他們肯定或可能會(huì )轉換運營(yíng)商。如果真的如此發(fā)生，注意：每當移動(dòng)用戶(hù)的轉化率上升3個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)用戶(hù)的平均停留壽命價(jià)值就會(huì )出現明顯的下降。3%的轉換率意味著(zhù)一個(gè)消費者的維持時(shí)間為2.8年，一個(gè)較小的轉換率2.3%意味著(zhù)更長(cháng)的停留時(shí)間3.6年。
這意味著(zhù)什么呢？對于移動(dòng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息：消費者將能夠保持一個(gè)固定的移動(dòng)電話(huà)號碼，就像他們的固定電話(huà)號碼。這會(huì )讓無(wú)線(xiàn)服務(wù)運營(yíng)商針對你的服務(wù)展開(kāi)激烈的競爭，這無(wú)疑會(huì )為你帶來(lái)更好的待遇。但對于類(lèi)似Verizon公司的投資者來(lái)說(shuō)，這卻并不是一個(gè)好消息，在明年的晚些時(shí)候，這些公司們必需花費大量的資金來(lái)配置這項技術(shù)以支持可能的客戶(hù)轉換，如果他們的服務(wù)沒(méi)有足夠的完善，將不會(huì )再挽留住他們現有的消費者以及吸引更多的消費者，公司的生存將會(huì )堪憂(yōu)。
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