中國聯通將建成全國聯網的外包呼叫中心

2002/05/28

　　中國聯通公司依托自身綜合電信運營商的資源優(yōu)勢，即將推出以呼叫中心為核心，將IP、CTI等多種技術有機結合，面向國內外大中型企業(yè)客戶，具有一流技術水平的、可擴充性和開放性的全國聯網電信級外包公用呼叫中心，并以此作為中國聯通的綜合業(yè)務窗口，統一為客戶提供與呼叫中心業(yè)務有關的增值電信服務。由中國聯通公司無線尋呼事業(yè)部負責規(guī)劃、建設和運營的全國外包呼叫中心，是中國聯通尋呼業(yè)務戰(zhàn)略轉型的一個重要方向。聯通外包呼叫中心一期工程于年初啟動，目前設備選型工作已經結束，該網絡采用國際一流設備，通過全國統一的1250XXXX八位接入號碼，以電話、傳真、Mail、Web等多種接入方式集中處理的先進技術手段，提供軟、硬件外包的多種靈活組合的服務模式。根據計劃，2002年8月一期工程將投入試運行。

中國聯通公司無線尋呼事業(yè)部供稿　CTI論壇編輯