首個(gè)CRM智能高端解決方案推出

2001/03/20

　　近日，CA 公司為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)帶來(lái)了一個(gè)重要的新層面，新推出的Intelligent CRM Suite，是第一個(gè)旨在幫助公司企業(yè)通過(guò)對交易數據進(jìn)行智能分析了解并保住客戶(hù)的解決方案。這一高度可縮放的Intelligent CRM Suite具有獨特的預測業(yè)務(wù)信息功能和處理程序，允許將廣泛的企業(yè)CRM應用集成為個(gè)性化的、直觀(guān)的CRM工作區。它還將大大提高公司員工、伙伴和電子商務(wù)客戶(hù)的CRM技術(shù)投資回報。

　　Intelligent CRM Suite 融合了CA經(jīng)過(guò)證實(shí)的技術(shù)產(chǎn)品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能，包括四種主要的組件，支持CRM功能的每個(gè)方面。

* Customer Intelligence組件既優(yōu)化了對客戶(hù)的信息遞交，也大大方便了支持客戶(hù)的公司廠(chǎng)家查詢(xún)客戶(hù)信息

* Sales and Marketing組件支持無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議 (WAP)，提供了基于Web和獨立的、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售以及市場(chǎng)自動(dòng)操作工具，支持多種活動(dòng)區域代表

* Customer Service組件融合了CA 經(jīng)過(guò)證實(shí)的桌面技術(shù)，提供強大的、靈活的自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)桌面平臺

* Human Touch組件提供個(gè)性化交互操作，適應基于技術(shù)的電子商務(wù)關(guān)系中不斷提高的自動(dòng)化水平，優(yōu)化市場(chǎng)和支持人員通過(guò)Web的人際交互感受，即使使用新的自動(dòng)在線(xiàn)CRM 技術(shù)也不會(huì )遇到困難。 Intelligent CRM Suite中的每個(gè)組件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技術(shù)，用于統一整個(gè)CRM解決方案并為每家公司、部門(mén)、組和/或客戶(hù)進(jìn)行定制，得到動(dòng)態(tài)的個(gè)性化外表和功能。通過(guò) Jasmine ii Portal，幾乎任何應用或數據庫都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。

　　同時(shí)，此次推出的還有CRM Command Center，它是基于CA的Unicenter TNG 電子商務(wù)管理解決方案，能夠顯示關(guān)于基本的CRM統計數字的實(shí)時(shí)信息。CRM Command Center 目的在于管理，而且完全可以由客戶(hù)配置。它使用CA高級的可視化和監控技術(shù)顯示CRM管理中關(guān)鍵的信息，如高于某個(gè)門(mén)限、需要重視的機會(huì )以及對于關(guān)鍵客戶(hù)的開(kāi)放支持條目等。 另外，CA 還推出了Intelligent CRM Services 綜合套件，包括準備條件評估、策劃、產(chǎn)品挑選、教育訓練以及集成與實(shí)施。

　　對此，Hurwitz 集團的企業(yè)業(yè)務(wù)應用主管Sharon Ward 表示：“CA為客戶(hù)提供分析工具的歷史非常悠久。CA把分析工具與面向CRM的完全基于Web的運營(yíng)和協(xié)作的套件產(chǎn)品相結合。這些分析工具與CA的CRM功能協(xié)作，將幫助公司企業(yè)達到最常見(jiàn)的CRM目的 ---- 產(chǎn)生根本性的積極影響。”

　　CA的CRM 高級副總裁 Jacob Lamm則表示：“Intelligent CRM Suite可以幫助公司提升其交易數據的價(jià)值，從而提高利潤收益和客戶(hù)服務(wù)水平。通過(guò)拓展現有的、經(jīng)過(guò)證實(shí)的技術(shù)，為世界各地幾千家營(yíng)業(yè)機構提高業(yè)務(wù)價(jià)值，CA推出了性能出色、適應力靈活的CRM解決方案，正好滿(mǎn)足了現在高度重視客戶(hù)的企業(yè)的需求。”

　　META Group 的項目主管Steve Bonadio 表示：“公司企業(yè)必須超越短時(shí)效的CRM 行為，采取長(cháng)遠的生命周期管理方法對待CRM，同時(shí)采用必須的運作、分析和協(xié)作性的CRM技術(shù)支持不斷變化的以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式。分析性的CRM對于了解客戶(hù)行為規律非常有效，這些功能還需要得到很多傳統的CRM廠(chǎng)商的充分利用。”

　　Charles Tyrwhitt Shirts (CT Shirts) 是一家通過(guò)郵寄銷(xiāo)售高質(zhì)量襯衫、領(lǐng)帶及男女飾物的公司，他們充分利用了Intelligent CRM Suite 的分析功能，以更好地了解客戶(hù)購買(mǎi)的規律。這家公司的董事經(jīng)理Nicholas Wheeler指出：“通過(guò)使用CA的 Intelligent CRM 技術(shù)分析我們的市場(chǎng)數據庫，使我們對客戶(hù)有了更好的了解。效果也顯著(zhù)。”

新華網(wǎng) 2001/03/20