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Teleperformance公司誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年04月04日
有效期：30天

。。Teleperformance is a global leader in Customer Relationship Management and Business Process Outsourcing with its headquarter in Paris. Our network is made up of 269 Contact Centers which operate more than 6，0000 work stations in 43 countries. We deliver better and more profitable customer relationships at all stages of the lifecycle, for both national and international companies. The company has decided to expand its geographic footprint into China to deliver contact center services for Greater China Region. For more information, welcome to visit www.teleperformance.com

。。Teleperformance成立于1978年，總部位于法國(guó)。目前全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過(guò)60000）；其業(yè)務(wù)遍及全球43個(gè)國(guó)家；全球客戶(hù)超過(guò)1000家，擁有268個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心并可提供51種語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶(hù)聯(lián)絡(luò)超過(guò)10億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專(zhuān)家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。

。。28年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類(lèi)型包括：客戶(hù)挖掘、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調(diào)研；其中90%的客戶(hù)和我們有2—15年的合作基礎(chǔ)。

。。法國(guó)Teleperformance作為全球第一CRM外包服務(wù)供應(yīng)商，為了更進(jìn)一步推動(dòng)全球拓展策略，更好的服務(wù)于全球客戶(hù)，現(xiàn)已在北京設(shè)立了外包客服中心—Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司和北亞聯(lián)信客戶(hù)關(guān)系管理信息技術(shù)（北京）有限公司）并首期成功建成可擴(kuò)充坐席200個(gè)（后期可擴(kuò)充至2000個(gè)）；依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大的后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，Teleperformance China將繼續(xù)竭力為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值。

職位一：Telesales Supervisor（電話銷(xiāo)售主管）
主要職責(zé)
1. 撥打銷(xiāo)售電話向目標(biāo)的客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)
2. 管理一個(gè)12-16人的座席員小組
3. 確保達(dá)到公司或客戶(hù)要求的生產(chǎn)、業(yè)績(jī)及質(zhì)量保證相關(guān)指標(biāo)
4. 確保所有小組成員遵循由公司為客戶(hù)定制的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，并給予團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)指導(dǎo)
5. 對(duì)座席員進(jìn)行日常管理，包括與座席員做回顧和會(huì)議（月度，年度），并給予相應(yīng)的培訓(xùn)和評(píng)估
6. 理解并確保遵守所有的常規(guī)要求
7. 了解公司的管理規(guī)定并遵守公司的制度、流程和工作紀(jì)律
8. 提出關(guān)于客戶(hù)、腳本、產(chǎn)品和內(nèi)部部門(mén)相關(guān)的建議和意見(jiàn)

任職要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，掌握基本的電腦操作知識(shí)
2.打字速度達(dá)到50字/分鐘
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
4. 優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力
5.具備客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)呼叫中心新入職員工的客戶(hù)產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)、服務(wù)技巧類(lèi)、綜合素質(zhì)類(lèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)
任職要求：
1、具備呼叫中心的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或授課經(jīng)驗(yàn)
2、具有較強(qiáng)的課程開(kāi)發(fā)、報(bào)告撰寫(xiě)能力和創(chuàng)新能力
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、吐字清晰、具有較強(qiáng)的親和力；

職位三：Client Service Manager （客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理）
主要職責(zé)：
　　負(fù)責(zé)簽訂合同后的所有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，通過(guò)各種形式的服務(wù)內(nèi)容保證為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，提升客戶(hù)的滿意度。

任職要求：
1.具備3年以上售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有呼叫中心相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2. 具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心；
3.有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。

工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，軟件模塊設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；
2.負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)字典；
3.負(fù)責(zé)按照程序詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)；
4.負(fù)責(zé)完成軟件使用手冊(cè)和后期維護(hù)流程
5.數(shù)據(jù)分析及整理歸類(lèi)
6.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
7.項(xiàng)目數(shù)據(jù)維護(hù)
8.數(shù)據(jù)庫(kù)管理及維護(hù)

職位要求：
1.至少2 年以上程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)
2.熟練的基于java的開(kāi)發(fā)能力
3.熟練的SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)的操作能力
4.良好的溝通能力

符合以上職位要求，請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送至公司招聘郵箱：hr@teleperformance.cn ，并請(qǐng)注明應(yīng)聘職位，謝謝！