香港中旅芒果網(wǎng)（深圳）有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年12月22日
有效期：30天
公司所屬行業(yè)： 旅游/酒店/餐飲, 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務, 娛樂/體育/休閑
公司規(guī)模： 500-999人
所在地點： 中國 廣東省 深圳市
公司地址： 深圳市深南大道4001號新時代金融中心5-7層
郵政編碼： 518000
E-Mail： joyce.teng@mangocity.com
公司主頁： www.mangocity.com
公司介紹：
。。香港中旅國際投資有限公司成立于1992年7月，同年11月在香港掛牌上市（股票編號308），是香港中旅（集團）有限公司旗下專門從事旅游業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)投資和管理的上市公司，是香港恒生指數(shù)中資企業(yè)指數(shù)成份股之一。
。。經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，發(fā)行股份增長1.6倍，凈資產(chǎn)增長逾10倍。目前,擁有獨資或控股的附屬公司17家，職工近萬名。
。。公司主要從事旅行社、酒店、高爾夫球場、客運、景區(qū)、旅游電子商務、渡假村等旅游及旅游相關業(yè)務，以及貨運和發(fā)電業(yè)務，業(yè)務遍及香港、澳門、中國內(nèi)地主要城市以及海外14個國家和地區(qū)。
。。經(jīng)過幾年的努力，公司在中國內(nèi)地的旅游網(wǎng)絡已初俱規(guī)模，海外的旅游網(wǎng)絡也得到完善和提升，公司正朝著一個以香港為基地，以中國內(nèi)地為依托，面向世界，具有國際競爭力的大型跨國旅游企業(yè)邁進。
。。現(xiàn)香港中旅國際投資有限公司興建的網(wǎng)上旅行社因業(yè)務拓展的需要，急需以下職位人員若干名。誠邀有識之士加盟。公司將為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和具有競爭力的薪酬福利待遇。
。。芒果網(wǎng)（深圳）有限公司是一家由香港中旅集團投資的新型旅游電子商務平臺，是港中旅集團針對旅游業(yè)新的發(fā)展趨勢，以網(wǎng)站、電話服務中心等管道構成的在線展示旅游產(chǎn)品和交易的網(wǎng)絡平臺，并以優(yōu)質的服務面對廣大的旅游者，以先進的科學技術及自有可控資源為基礎整合大中華地區(qū)的旅游資源，籍此打造企業(yè)的核心價值，使港中旅成為大中華地區(qū)旅行及管理服務市場的領先者。
。。所有職位，具有電子商務、旅游行業(yè)經(jīng)歷或國外留學背景者，優(yōu)先考慮。
。。未來在您手中，加入芒果網(wǎng)開啟新旅程！！
。。以下職位工作地點均為深圳。
呼叫中心副總經(jīng)理：
- 1人，30歲以上，本科以上學歷；
- 超過10年在MNCs呼叫中心營運管理，有5年在中國市場的經(jīng)驗 。
工作描述：
- 負責呼叫中心每日的計劃，管理和控制，同時縮減營運成本；
- 確保新增進的項目的后勤和需求明細；
- 確保一個花費有效而且高的員工士氣和團隊精神的認識。如，需要給員工同情，交流， 還有好的薪水，休假，吸收新成員的時間和花費，技術和培訓；
- 測定尋呼中心運作KPI ,針對國際標準，尋求在這一領域的發(fā)展。為所有權負責，來適應擴充需要。
營運經(jīng)理：Manager, Operation (Domestic Sales)
- 大學本科或以上學歷，商業(yè)/社會科學相關專業(yè)；
- 5年或以上客戶關懷/營運呼叫中心（銷售及服務）經(jīng)驗；
- 酒店，電信，銀行，航空相關行業(yè)；
- 良好的溝通能力，高級領導能力和員工管理能力。
工作描述：
管理和監(jiān)視一個一定規(guī)模的呼叫中心的營運，網(wǎng)上銷售，全體銷售團隊來支持呼叫中心有效率的運作, 又在總體上支持整個公司的各種業(yè)務線路的開展.
流程改進顧問：1人
大學本科或以上1年或以上呼叫中心營運經(jīng)驗發(fā)展和采納先進的流程模型，以提高運作發(fā)展的有效性。推薦和持續(xù)監(jiān)控KPI 和服務機制，以確保它們和商業(yè)目標的合適性
資源控制專員：Resource Controller
本科以上，1 年以上客戶關懷/呼叫中心營運經(jīng)驗,在資源管理中心，負責職員日程安排，監(jiān)控外在威脅，采取措施通知內(nèi)部部門。
高級客戶關懷專員：Sr Customer Care Officer
- 大專以上學歷，英語/公共關系/相關專業(yè)；
- 呼叫中心/旅游公司相關行業(yè)；
- 3年客戶服務/呼叫中心營運經(jīng)驗，有國外MNC經(jīng)驗更佳 ；確保內(nèi)部和外部客戶同時滿意標準；處理和解決任何客戶投訴，確保客戶滿意。
客戶關系管理專員（Customer Retention Officer ）
- 本科以上學歷，英語/公共關系/市場分析相關專業(yè)；
- 2年或以上呼叫中心//客戶服務營運經(jīng)驗,有國外MNC優(yōu)先；
- 高級客服服務意識，大學英語考試四級/公共英語五級或以上。
工作描述：
- 發(fā)掘、創(chuàng)建收集客戶意見的有效渠道（如問卷、選舉運動），以了解客戶對公司產(chǎn)品、服務的期望及評價；
- 就客戶對公司服務水平的意見作有系統(tǒng)的分析及評估，為公司制訂服務素質提升計劃、對改善營運流程/服務素質作出建議；
- 撰寫各類型客戶通訊，以維系公司形象、鞏固公司與客戶關系；
- 負責各類型戶群數(shù)據(jù)管理、維護、實施、推廣， 策劃各類型客戶關懷、銷售活動；
- 協(xié)調(diào)呼出電話營銷活動的資源分配、監(jiān)控進度、分析結果 。
高級分析師：
- 大學本科以上學歷，經(jīng)濟學和統(tǒng)計學學位；
- 3年以上金融，經(jīng)濟分析經(jīng)驗，有市場研究經(jīng)驗優(yōu)先；
- 統(tǒng)計分析，撰寫報告。
工作描述：
- 利用每月和每年的統(tǒng)計管理數(shù)據(jù)來分析和匯報每坐席和崗位的生產(chǎn)力；
- 通過報告，推薦計劃，行動來使呼叫中心的ROI最大化；
- 向世界級的呼叫中心看齊，通過特殊項目如合并重組和CAPEX投資。
聯(lián)系方式：
公司網(wǎng)址：www.mangocity.com
公司地址：深圳市深南大道4001號新時代金融中心5-7層
請發(fā)簡歷至:joyce.teng@mangocity.com
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