萬向通信呼叫中心 誠聘
發(fā)布日期：2005年05月31日
有效期：30天
萬向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務的專業(yè)機構。成立之初，由美國AT&T
提供技術集成,設備安裝和軟件開發(fā)。呼叫中心第一年運營，聘請具有豐富管理經(jīng)驗的美國呼叫中心管理人員，為呼叫中心的業(yè)務運作及服務提升起到至關重要的作用。一流的技術設備和國內(nèi)首屈一指的呼叫中心運作模式，使我們在為客戶及其消費者提供客戶關系管理方面具有獨特的優(yōu)勢。
一、IT經(jīng)理（IT Manager）：
職責:
負責建立和開發(fā)呼叫中心設備及系統(tǒng)平臺；負責呼叫中心所有設備的穩(wěn)定運營、日常監(jiān)控和維護；應對設備和網(wǎng)絡挑戰(zhàn)提出呼叫中心改進建議和系統(tǒng)升級方案；根據(jù)客戶的需求制定呼叫中心解決方案和項目計劃，承擔一定的客戶化開發(fā)工作；同當?shù)仉娦挪块T、ISP和其他設備供貨商、軟件開發(fā)商保持良好聯(lián)系。
要求：
- 計算機、通信或相關專業(yè)本科以上學歷，較高的英語閱讀和寫作能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心運作及通信行業(yè)標準方面的工作經(jīng)驗；
- 具有IT行業(yè)、電信行業(yè)和相關硬件設備、系統(tǒng)軟件等知識背景，要求一年以上軟件開發(fā)和系統(tǒng)分析方面的工作經(jīng)驗；
- 能夠參與客戶銷售會議，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，并做技術需求方面的相關論述；
- 工作積極主動，能在快節(jié)奏、多任務、有壓力的環(huán)境中有效工作；
- 熟悉AVAYA交換機產(chǎn)品、呼叫中心管理系統(tǒng)以及Siebel或其他CRM軟件開發(fā)者優(yōu)先。
二、 市場經(jīng)理
職責：
根據(jù)客戶需求，協(xié)助市場主管完成營銷計劃和營銷活動；準備營銷資料和客戶提案；參與商務談判，起草商務合同；開拓并維護客戶資源；呼叫中心行業(yè)市場調(diào)研和分析。
要求：
- 大專以上學歷，精通英語口語和寫作；
- 了解呼叫中心行業(yè)，具有一年以上外包呼叫中心工作經(jīng)驗；
- 具有商務談判的經(jīng)驗，熟悉商務合同及其他相關資料；
- 有較強的人際溝通能力和團隊精神；對工作認真負責，能承擔一定壓力；能適應在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作。
三、監(jiān)控主管（QA Supervisors）
職責：
保證CSR的服務品質和各項目KPI指標，提升坐席代表的服務技巧，增加客戶滿意度。主要負責工作現(xiàn)場的服務品質管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控，制定相關的監(jiān)控計劃和監(jiān)控制度。對CSR的日常工作有目的、有計劃地進行遠距離、近距離監(jiān)督、指導與考核。配合運營經(jīng)理組織月例會，總結前期工作并布署下階段的工作目標和需改進方面，提交相應的報告。
要求：
- 計算機或相關專業(yè)大專以上學歷，具備一定的英文讀寫能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心項目服務品質管理經(jīng)驗；
- 能在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作；有較強的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊精神；對工作仔細、認真負責、能承擔一定壓力。
四、項目經(jīng)理（Project Manager）
職責：
負責項目的日常管理推進及服務品質提升。撰寫項目改進方案和實施計劃，指導及監(jiān)督整個部門使服務品質達到KPI要求（包括客戶和員工的滿意度）。負責項目組的團隊建設，制定整體規(guī)章制度，對項目組成員進行管理、培訓和考核；定期組織項目組會議，及時溝通客戶需求，匯總分析業(yè)務報表，為客戶提出相應的項目改進計劃；負責與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作，確保項目組高效運營。
要求：
- 計算機或相關專業(yè)本科以上學歷，具備一定的英文讀寫能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有2年以上呼叫中心項目運營管理經(jīng)驗；
- 有較強的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊精神；對工作認真負責，能承擔一定壓力；視角敏銳，能及時發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)問題提出自己的見解；
- 有項目管理經(jīng)驗和汽車行業(yè)呼叫中心項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
五、項目組長（Team Leader）
職責：
負責項目組客服人員的具體管理；協(xié)助運營經(jīng)理完成公司下達的各項指標，包括電話接通率、服務質量、客服代表服務質量被投訴率等業(yè)績指標；編寫并分析業(yè)務統(tǒng)計報表，給運營經(jīng)理提供決策依據(jù)；解決一般性用戶的來電問題；處理臨時突發(fā)事件。
要求：
- 大專以上學歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
- 具有一年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗；
- 有較強的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊精神；對工作認真負責，能承擔一定壓力。
六、售前、售后技術支持
職責：
通過電話提供產(chǎn)品的售前咨詢服務和售后技術支持。
要求：
- 具備大專及以上學歷，具有較強的IT技術背景。精通計算機，熟練掌握網(wǎng)絡技術及計算機軟硬件知識；
- 熱愛電話咨詢工作，具備較強的電話溝通、語言表達及投訴處理能力；
- 口齒清楚，普通話標準，具備1年以上相關工作經(jīng)驗；
- 工作主動，有責任心及進取精神和團隊精神；
- 對外設產(chǎn)品有興趣，從事過售后服務及技術支持者優(yōu)先。
七、客戶服務代表
職責：
通過電話為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務的售前咨詢、售后、投訴處理及電話營銷等服務。
要求：
- 具備大專或同等學歷；
- 熱愛客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作經(jīng)驗；
- 聲音甜美、口齒清晰，具備良好的語言表達及溝通能力；
- 具備基礎的英文聽說能力，能熟練進行中英文打字、可熟練操作計算機；
- 工作認真，踏實有責任心。有汽車行業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
八、大客戶關系管理專員
職責：
通過電話定期主動關懷大客戶，更新信息，增加銷售，同時跟蹤大宗采購意向單，提供商機信息。
要求：
- 大專以上學歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
- 有客服中心（Call Center）大客戶關系管理一年以上工作經(jīng)驗；
- 有較強的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊精神；
- 工作認真，踏實有責任心。能承擔一定壓力。
- 有IT行業(yè)大客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
九、投訴處理專員
職責：
通過電話等多種方式受理用戶投訴，及時安撫并協(xié)調(diào)處理，確保用戶投訴得到妥善解決。
要求：
- 大專以上學歷；
- 有客服中心（Call Center）投訴處理一年以上工作經(jīng)驗；
- 具備較強的電話溝通、語言表達及投訴處理能力；
- 工作認真，踏實有責任心。能承擔一定壓力。
- 有IT行業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
十、數(shù)據(jù)錄入員
職責：
負責客戶信息的維護和數(shù)據(jù)錄入工作
要求：
- 中專以上學歷；
- 1年以上工作經(jīng)驗，打字100字/每分鐘；
- 熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件
- 為人誠實，工作認真負責，積極主動，良好的溝通技巧和團隊合作精神；
- 有檔案或數(shù)據(jù)庫錄入經(jīng)驗優(yōu)先。
十一、電話銷售代表
職責：
通過電話與客戶溝通，促成產(chǎn)品的銷售。
要求：
1. 大專以上學歷；
2. 聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰；
3. 熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件
4. 語言表達具有親和力，善于電話溝通；
5. 具有團隊精神，能夠承受較強的工作壓力；
6. 具有保險行業(yè)電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
十二、電話銷售項目經(jīng)理（Team Leader）
職責：
負責電話銷售項目組人員的具體管理；帶領團隊完成銷售目標。
要求：
1. 大專以上學歷，良好的英文聽說和讀寫能力；
2. 具有一年以上電話銷售項目管理經(jīng)驗；
3. 有較強的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊精神；對工作認真負責，能承擔一定壓力。
4. 具有保險行業(yè)電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
聯(lián)系方式：
地址：北京市西城區(qū)新外大街28號普天德勝科技園B座501
TEL：82058800
郵編：100088
電郵: ccm@woncore.com
網(wǎng)站：http://www.woncore.com
|
