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信息共享—電子支付企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)新功能

2012-02-22 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  Tim是一家第三方電子支付企業(yè)的客服人員,每天都要處理客戶的各種問(wèn)題的咨詢和投訴,臨近年關(guān),電商消費(fèi)量急速上升,關(guān)于代購(gòu)支付問(wèn)題投訴也越來(lái)越多。
  Tim:“您好,王小姐是嗎?請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”
  客戶:“我想讓你幫我查一下我的錢到底去哪兒了?我懷疑我碰到了惡性釣魚網(wǎng)站!”客戶氣洶洶的說(shuō)到。
  Tim:“王小姐您別生氣,您在一小時(shí)之前來(lái)過(guò)電話,之前沒(méi)有給您解決問(wèn)題很抱歉,好的,經(jīng)過(guò)我這邊的查找,您在2011年12月2日下午3點(diǎn)44分通過(guò)快錢支付在**旅行網(wǎng)站上代購(gòu)了價(jià)值500元的火車票,錢款是打給了**票務(wù)網(wǎng)的火車票代購(gòu)公司!
  客戶:“可是以往代購(gòu)火車票如果預(yù)售期開始兩天內(nèi)無(wú)論是否代購(gòu)成功都會(huì)有短信息提醒我代購(gòu)已成功或者失敗,請(qǐng)申請(qǐng)退款,可現(xiàn)在沒(méi)有任何信息提醒,我在該旅行網(wǎng)站上面也查不到我的訂單,那這樣我火車票拿不到,錢也沒(méi)了!
  Tim:“您先別著急,我這邊是可以幫您查詢到您在這個(gè)旅行網(wǎng)站上的訂單號(hào),先給您核對(duì)一下您輸入查詢的訂單號(hào)是否正確,可以嗎?”
  客戶:“你還可以查得到我在這家網(wǎng)站上的訂單?”
  Tim:“可以的,我們的呼叫中心經(jīng)過(guò)二次開發(fā)和升級(jí)具備了與合作公司的信息共享功能,可以幫您查詢到您的訂單號(hào)和訂單詳細(xì)信息......”
  經(jīng)過(guò)一系列的核對(duì)和查詢,客戶王小姐發(fā)現(xiàn)是自己記錯(cuò)了當(dāng)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼,再次查詢后,錢終于退還給了王小姐的信用卡賬戶里。
  該電子支付企業(yè)的客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)升級(jí)和二次開發(fā),適時(shí)添加了與合作公司的信息共享功能,及時(shí)幫助客戶查詢資金的流向和詳細(xì)信息、解決客戶的困惑,真正體現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)的呼叫中心所帶來(lái)的核心價(jià)值。

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