首頁(yè) > 學(xué)習管理從認識CRM開(kāi)始
所謂CRM通俗來(lái)講即為管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現方法。
CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的B/S、直到今天的SaaS、PaaS階段。
進(jìn)入90年代后，經(jīng)濟進(jìn)入全球化，信息技術(shù)得以高速的發(fā)展，隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大與信息技術(shù)的發(fā)展，很多采用分散式運算模式的企業(yè)突然發(fā)現，其服務(wù)器的數量已經(jīng)到了令人吃驚的地步，由此帶來(lái)的是，復雜的管理模式、運算營(yíng)運成本失控、關(guān)鍵型應用無(wú)法實(shí)現，因而迫使他們用大型機實(shí)現服務(wù)器的再集中。這就是今天的SaaS（軟件即服務(wù)）。
SaaS的技術(shù)提供商中，XTools多年來(lái)得到了業(yè)內業(yè)外的好評與認可，如今在SaaS服務(wù)中占據了舉足輕重的地位，秉承著(zhù)振興中小企業(yè)的發(fā)展為目標，提供源源不斷新型經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的同時(shí)，為企業(yè)的管理帶來(lái)智能優(yōu)化的管理，幫助企業(yè)提高多維領(lǐng)域的業(yè)績(jì)與效率。
打開(kāi)“任”脈，內部流暢
古人云，內憂(yōu)則外患。毛主席也曾提出過(guò)要打掃干凈屋子再請客。由此來(lái)看，內部的管理對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展格局與潛力有著(zhù)基礎性的作用。CRM產(chǎn)品針對企業(yè)的內部管理有著(zhù)多樣的功能成效，XTools卻認為產(chǎn)品的功能在時(shí)下社會(huì )更應當傾向于現代性與智能性的方向上。
首先它能有效解決員工生產(chǎn)力的問(wèn)題，在傳統的公司前臺或者辦公室必定堆滿(mǎn)了一層又一層又厚又大的本子，里面存儲著(zhù)內部工作人員的相關(guān)信息，譬如出生年日、工作技能、出勤情況、工作表現等等基本內容，記在本子當中容易在來(lái)回遞送的過(guò)程中容易丟失，而且操作繁瑣，無(wú)形中增加了多余的精力與時(shí)間。
CRM產(chǎn)品能提供智能的管理平臺，員工的基本信息統一輸入到軟件當中，平時(shí)的工作表現，拿下的主要任務(wù)，最近的考勤情況，還包括面臨的困境瓶頸，簡(jiǎn)單輸入關(guān)鍵字后便可得到詳盡資料。通過(guò)云端保存，徹底杜絕了丟失、遺漏的風(fēng)險。
再例如，員工的獎罰體系一直是企業(yè)非常重視的問(wèn)題，它直接關(guān)系到企業(yè)的整體活力與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。而在這一方面XTools做得較為出色、人性。
下層每位銷(xiāo)售人員的每日甚至每時(shí)的工作結果都會(huì )被輸入到軟件當中，這時(shí)每到一個(gè)周期便會(huì )科學(xué)準確地分析出員工工作能力水平，業(yè)務(wù)表現能力。在根據具體情況給予獎罰，充分調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
通出“督”脈，外部無(wú)患
近年來(lái)在中國掀起一波又一波的創(chuàng )業(yè)狂潮，使得國內外形勢變化無(wú)常。在這個(gè)熱情高漲又發(fā)展迅速的社會(huì )，每一天都有可能是一個(gè)時(shí)代的劃分。因此更應該站在洪流的尖口處，適應著(zhù)風(fēng)云變幻潮流，才能使自己企業(yè)站穩腳跟。
對客戶(hù)的挖掘與溝通難倒了不少市場(chǎng)調查的工作人員，每日頂著(zhù)風(fēng)寒換回來(lái)可能只是一個(gè)不相當準確的數據。再加上沒(méi)日沒(méi)夜的統計與分析，折出了不可小視的時(shí)間成本。
XTools配合時(shí)代的發(fā)展，將產(chǎn)品嵌入了EDM的功能，在互聯(lián)網(wǎng)上根據自身的要求便可直接篩選出相符合的潛在客戶(hù)群，簡(jiǎn)單快捷而并且系統全面。得到數據后再按照經(jīng)過(guò)科學(xué)計算出的規律，有效地進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化提示，幫助企業(yè)對拒絕過(guò)的潛在客戶(hù)再次進(jìn)行合適的跟蹤和遞進(jìn)工作，節省出多個(gè)環(huán)節的人力成本并精準鎖定住銷(xiāo)售機會(huì )。
其次XTools認為CRM還能將服務(wù)深入到客戶(hù)的滿(mǎn)意度上，XTools得到了云端技術(shù)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的加入后，完美地詮釋了CRM科技現代的一面。銷(xiāo)售人員佩戴手機總部便能通過(guò)基站查詢(xún)到該員的所在位置。附近的客戶(hù)資源在結合銷(xiāo)售人員的工作經(jīng)驗、擅長(cháng)領(lǐng)域等資料綜合考慮以發(fā)排任務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)最直接最優(yōu)秀最精準的合適服務(wù)，著(zhù)實(shí)提高訪(fǎng)問(wèn)的性?xún)r(jià)比。
刷新你的管理體系
無(wú)論是內部管理還是外部戰局，對與企業(yè)的生存與發(fā)展都是兩項基本的條件，決定其位置高低的核心因素。
XTools自從立起了CRM的旗幟后，就一直為產(chǎn)品源源不斷注入新鮮旺盛的血液，也才使得我們后來(lái)看到了云計算的研發(fā)、導航犬的戰略合作。
XToolsCRM產(chǎn)品不斷地升級更新，在實(shí)際的投入運用中表現不俗。為管理皺眉的企業(yè)，或許是時(shí)候該換上CRM的最新應用武器來(lái)一次“技術(shù)革命”的改變了，另外在眾多產(chǎn)品中，XTools憑借自身的先進(jìn)技術(shù)實(shí)力則自然能成為您的首中之選。
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