保險業(yè)為應對CRM所帶來(lái)的變革應做三點(diǎn)準備

　　目前我國保險業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統的優(yōu)勢，但是我們可以預期到CRM系統對我國保險業(yè)能夠帶來(lái)一場(chǎng)全方位的變革，使得以服務(wù)為中心的保險業(yè)真正做到以客戶(hù)的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準備：
一是加強對公司員工和管理人員，尤其是保險代理人和IT部門(mén)人員的培訓，提高對CRM系統的認識，真正轉變以往的思想，高度重視客戶(hù)的需求，深入挖掘數據，為客戶(hù)提供更加具有專(zhuān)業(yè)化和人性化的服務(wù)。
二是升級公司員工所使用的計算機配置，使得保險公司員工都能及時(shí)獲得CRM系統反饋的信息，使得整個(gè)保險公司形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò )信息平臺，第一時(shí)間幫助出現風(fēng)險事故的被保險人、第一時(shí)間發(fā)現被保險人的切實(shí)需求，真正體現出人性化的關(guān)懷。
三是為了使GRM系統更加高效運行，與開(kāi)發(fā)商合作，不斷改進(jìn)系統功能，進(jìn)行系統的更新也是非常重要的。

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