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保險(xiǎn)業(yè)為應(yīng)對(duì)CRM所帶來的變革應(yīng)做三點(diǎn)準(zhǔn)備

2011-11-08 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),但是我們可以預(yù)期到CRM系統(tǒng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)能夠帶來一場(chǎng)全方位的變革,使得以服務(wù)為中心的保險(xiǎn)業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險(xiǎn)公司,為此,我國(guó)保險(xiǎn)公司還需要做以下準(zhǔn)備:
一是加強(qiáng)對(duì)公司員工和管理人員,尤其是保險(xiǎn)代理人和IT部門人員的培訓(xùn),提高對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),真正轉(zhuǎn)變以往的思想,高度重視客戶的需求,深入挖掘數(shù)據(jù),為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務(wù)。
二是升級(jí)公司員工所使用的計(jì)算機(jī)配置,使得保險(xiǎn)公司員工都能及時(shí)獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息,使得整個(gè)保險(xiǎn)公司形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),第一時(shí)間幫助出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人的切實(shí)需求,真正體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。
三是為了使GRM系統(tǒng)更加高效運(yùn)行,與開發(fā)商合作,不斷改進(jìn)系統(tǒng)功能,進(jìn)行系統(tǒng)的更新也是非常重要的。

CIO時(shí)代網(wǎng)

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