呼叫中心建設三分技術(shù) 七分管理

　　Call Center—呼叫中心又叫作客戶(hù)服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，利用現有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來(lái)呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅為外部用戶(hù)，也為整個(gè)企業(yè)內部的管理、服務(wù)、調度、增值起到 非常重要的統一協(xié)調作用。 

• 以計算機電信技術(shù)（CTI )為基礎


• 以問(wèn)題的接入、處理、反饋為主線(xiàn)


• 以提高客戶(hù)服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度為目標


• “一站式”服務(wù)(One-stop Service)


• 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)


• 綜合和提供即時(shí)準備的信息


• 客戶(hù)管理


• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理


• 數據分析報表

　　Call Center 服務(wù)應用
總結：
　　CC在企業(yè)應用中是否成功，“三分技術(shù)，七分管理”。在CC的建設初期就應明確企業(yè)CC建設目標，業(yè)務(wù)規劃，客戶(hù)洞察，產(chǎn)品支撐，應用集成等因素。才能確保最終的CC建設，運營(yíng)成功，而建設只是CC的第一步罷了。

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