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呼叫中心技術(shù)的綜合比較

2011-10-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


   無論是第一代傳統(tǒng) TDM 交換機技術(shù)、第二代語音板卡、第三代 IP-PBX 或 軟交換技術(shù),還是從第三代技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 NGCC 下一代呼叫中心技術(shù), 在當(dāng)今市場中都有一定的應(yīng)用基礎(chǔ),但其適用范圍并不相同。從下表可以看出, NGCC 下一代呼叫中心技術(shù)以其交換機制和體系結(jié)構(gòu)的融合性、應(yīng)用模式的靈活 性、核心功能和應(yīng)用功能的同源性、高集成度、高穩(wěn)定性、適用規(guī)模廣、實施周期短,特別是強大的業(yè)務(wù)整合能力,在市場中逐漸處于突出的技術(shù)優(yōu)勢地位。

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