首頁(yè) > 可以說(shuō)，第3代移動(dòng)CRM，是CRM歷史一個(gè)巨大飛躍。當前要化不利為有利，突破移動(dòng)CRM發(fā)展的瓶頸。
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。
隨著(zhù)用戶(hù)對CRM應用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，用戶(hù)對更多細節功能的需求逐漸顯露出來(lái)，CRM逐漸顯現出整合、云化、社交化和移動(dòng)化的趨勢。
當前固定的工作環(huán)境及管理系統越來(lái)越難以滿(mǎn)足和支撐如今企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)體系快速、動(dòng)態(tài)、無(wú)線(xiàn)化的運作需求。而隨著(zhù)中國3G的不斷發(fā)展，智能手機日益普及，讓CRM移動(dòng)起來(lái)成為可能。
移動(dòng)CRM系統具有傳統固定CRM系統無(wú)法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM 系統使企業(yè)業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，高速推動(dòng)企業(yè)效益增長(cháng)。目前隨著(zhù)移動(dòng)技術(shù)、計算機技術(shù)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，移動(dòng)CRM已經(jīng)歷了三代。
以短信為基礎的移動(dòng)CRM稱(chēng)為第一帶移動(dòng)CRM，其最嚴重的問(wèn)題在于實(shí)效性差、查詢(xún)請求不會(huì )立即得到回復。此外，由于短訊信息長(cháng)度的限制也使得一些查詢(xún)無(wú)法得到一個(gè)完整的答案。第2代移動(dòng)CRM則采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng)頁(yè)，以實(shí)現信息的查詢(xún)，部分地解決了第一代移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題，但其缺陷主要表現在WAP網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)的交互能力較差，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)速慢，也較大地限制了移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統的靈活性和方便性。
而今第3代移動(dòng)CRM融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò )的最新的前沿技術(shù)，以專(zhuān)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)為依托，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶(hù)關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動(dòng)執法機制。
目前第3代移動(dòng)CRM主要功能有企業(yè)通信錄、外呼客戶(hù)、會(huì )議電話(huà)、日程安排、銷(xiāo)售管理(統計分析數據和工作效率統計分析數據，提供WEB和WAP兩種展現方式)。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶(hù)服務(wù)、商機管理等。
可以說(shuō)，第3代移動(dòng)CRM，是CRM歷史一個(gè)巨大飛躍。移動(dòng)CRM提供了隨時(shí)隨地360度的“客戶(hù)全景”，包括客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)合同情況、客戶(hù)回款、客戶(hù)任務(wù)日程安排、客戶(hù)銷(xiāo)售機會(huì )與跟蹤情況等，銷(xiāo)售人員和客服人員可以通過(guò)全景“視圖”了解、查詢(xún)到每個(gè)客戶(hù)的特性，為他們“說(shuō)什么話(huà)、做什么事”及時(shí)提供精準參考，決策者也能通過(guò)指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。這就是移動(dòng)CRM的重大價(jià)值體現。
但勿庸諱言的是，目前尚有阻礙移動(dòng)CRM發(fā)展的一些不利因素，要化不利為有利，突破移動(dòng)CRM發(fā)展的瓶頸，未來(lái)移動(dòng)CRM解決方案必須具備如下潛能和條件：無(wú)需定制化的即時(shí)安裝，避免高復雜性、高成本和低采用率;利用直觀(guān)的圖標驅動(dòng)的方法，簡(jiǎn)化對常見(jiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)的操作;為擴大價(jià)值，能與其他第三方的移動(dòng)設備軟件、服務(wù)提供商進(jìn)行高效整合，等等。
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